Aventura sobre la gestion de la formacion en ubicaciones lejanas como las Canarias.
En esta entrega 9 de la serie se tratará de ser más ligero en las temáticas, pues os supongo de lleno con la tostada de las vacaciones.
Y en esos casos lo mejor es dejarse llevar la mayor parte del día; ahora a nadie le hará daño las 2 partes subsidiarias de la entrada, a saber, viñetas sobre el mundo de la empresa, apuntes sobre la corrosión.
Se comienza en este boletín (recuerda que en su época hubo un envío por mailchimp – plugin para ello – de boletín a lista de subscriptores) una sección nueva sobre viñetas de Dilbert, que fue clásico.
En este caso sobre
Gestion Chunga.
Porque el «gordo jefe» de Dilbert no debe acercarse jamás por la zona de nuestro protagonista.
A menos que sea «para joderle» en toda la extensión del termino.
Aquí se empieza con un gestion Friky sobre
Reingeniería
Se confunde reingeniería con cierre del negocio salvo para «el gordo jefe» de Dilbert; por eso al final siempre son procesos poco serios.
Comercial es administrativo
CUando crees saber de todo (administrativo), que note falta formacion, pues pasa esto:
Mejor no cruzarte en su camino porque «siempre gusta quitarle esa sonrisa de la boca».
Menos mal que el «pobre dilbert» es buena persona.
Formacion Interna
Cuando el «gordoBoss» de Dilbert se siente solo, busca compañía.
Y espera que voluntariamente seas del agrado de su compañía.
Por eso es preferible la formacion interna.
Desde luego, hay para todos los gustos en la infinidad de viñetas que existen por internet; no tenéis más que buscar Dilbert o Dogbert o Scott Adams (el autor) y encontraréis viñetas sobre gestion de la formacion.
Esta semana, un práctico
Apunte sobre Corrosión
que os puede ayudar incluso en muchas de vuestras situaciones domésticas.
Recordad siempre
Corrosión = Problema
Es difícil el tema de la corrosión por lo que con 4 páginas es suficiente. No vaya a meter la pata.
En la situación cómica de EstaSemana curiosa:
Gestion de la Formacion
realizada en las
Islas Canarias.
La gestion de la formacion paraMantenimiento en plantas isleñas, desde el punto de vista de una empresa consultora como en la que he trabajado, se realiza de similar manera a las existentes en la península:
- Trabajos con empresas estatales (capital público originariamente, actualmente privado en la mayoría de los casos) que presentaban centros de formacion en Canarias como en cualquier otra Comunidad Autónoma.
Entre ellas:
- Endesa a nivel de sector eléctrico
- Cepsa a nivel de refinería
- Otras.
Junto a los módulos para formacion se ubicaban los centros de explotación.
En general, el modo de
Planificar los Trabajos
para los viajes a estas islas no difería de otros, únicamente el engrose de gastos de desplazamiento lo que obligaba realizar viajes de mayor duración para un menor periodo de amortización de los costes fijos.
Obviamente, por esta misma razón el tipo de trabajos se orientaba a servicios de formacion, o a cuestiones de soporte técnico nunca otro tipo de actividades que requirieran de múltiples visitas a planta como:
- Medidas de vibración u otras tecnologías.
Se diferenciaba la formacion del
Tema COMERCIAL.
Por lo que
BREVE INCISO
sobre este tema en islas: por ejemplo, para el suministro de equipos cuando se tenían clientes de un importante peso en la facturación de la empresa, contratándose
Agentes
Comercial es distinto a formacion en CANARIAS
para la realización de labores de exportación indirecta en la isla.
Este tipo de intermediarios tiene una
autonomía total salvo en lo relativo a aspectos administrativos o de facturación
donde sigue mandando la casa o empresa matriz.
Las razones no son de carácter social sino relativas a:
- Minimizar los riesgos que puedan existir a nivel de devoluciones o cierres de contrato.
En definitiva se trata de alguien que realiza las funciones de un comercial si bien siempre contando con un paquete y política de productos de nuestra compañía.
Contratos de soporte era comercial
Por ejemplo, para el caso de uno de los servicios más demandados, el seguimiento remoto de los datos de diferentes tecnologías, estos agentes valoraban:
- Grado de Satisfacción de los diferentes clientes
- Posibles Necesidades de Servicios Adicionales.
pero no preguntaban por la gestion de la formacion.
Caso de requerimiento este agente contactaba con nuestra compañía, siendo un flujo habitualmente bidireccional si bien con un único contacto en nuestra empresa, el
controller,
quién luego establecía los flujos de comunicación pertinentes dentro de la compañía.
Es una condición indispensable
la existencia de buenas relaciones personales entre ControlleryAgente
para que esta intermediación funcione adecuadamente, habiendo viajado controller varias veces a las islas para establecer las condiciones comerciales, responsabilidades mutuas, …
Por parte de los técnicos la relación, totalmente remota, pues en más de 7 años de trabajo con el agente canario solo un par de ellos llegaron a conocerlo en persona.
De tal modo que aplicando analogías con la serie de James Bond podríamos decir que:
Por supuesto la
GESTION con los Clientes
en las islas era entre técnico y cliente: la frecuencia e intensidad de los mismos quedaba marcado por el carácter canario, algo indolente y pasivo, totalmente alejado del agitado ritmo peninsular.
De tal modo que aunque fuera mi obligación, no dejaba de ser curioso qué tuviera que llamar yo muchas veces para requerir los datos pertinentes para soporte.
El carácter canario lo tenía que aguantar el técnico, y no controller o agente.
Sin embargo, lo que sí tienen los canarios es que deben contactarte su ritmo de vida y trabajo, resultando habitual que los técnicos que viajaban a estas islas fueran siempre los mismos, y cuando regresaban de los viajes parecían transformados en un doble sentido:
- A nivel físico, morenos y lustrosos.
- A nivel intelectual, aplatanados.
Había que darles shock para entrar en gestion de la formacion.
Por ese motivo muchos de los clientes canarios eran «cuentas blindadas por otros compañeros». No era así con los prospectos de gestion de la formacion.
Siempre recordaré en mis primeros años en la oficina que el cliente prefería tener que esperar antes que cambiar su persona de contacto, incluso si la consulta se podía considerar urgente.
En muchos casos había existido un contacto personal pero en mi opinión se había establecido una especie de
unión mística entre ambos interlocutores.
Los técnicos una vez viajados a Canarias, interlazados con los clientes místicamente. Aparte de saludables, morenos y lustrosos.
FIN DEL INCISO
Por eso mis viajes allí casi siempre fueron relacionados con la
GESTION DE LA Formacion,
trabajo siempre motivante, a añadir al atractivo de ser mi primer viajes a las islas (PERO ALEJADO DE CUALQUIER MÍSTICA).
Uno de esos desplazamientos lo realicé a la refinería de Tenerife para dar un curso de 5 días sobre vibración.
La particularidad es que no se trataba de un curso de jornada completa sino de
2 FORMACION, unA de Mañana y otrA de Tarde,
es decir 2 grupos a los que impartir los mismos contenidos y esquemas.
Algo que de por sí puede parecer difícil, ahora si encima añadimos que los interlocutores eran de Canarias, aquello resultaba una auténtica
misión imposible
¿porqué?
por lo dicho con anterioridad sobre el carácter canario, pero sobre todo porque eran 14 asistentes, 14 individualidades y sensibilidades a satisfacer puesto que encontrar a 2 canarios ya no digo iguales sino parecidos resulta harto difícil.
Por esta razón realice una concienzuda gestion de la formacion realizando esquemas con los máximos y mínimos a cubrir en cada día.
El problema iba a ser llevar eso a la práctica ……
Por la mañana
vinieron 7 personas, lo esperado, de diferentes edades destacando que el responsable de ese grupo DE FORMACION era de parecida edad a la mía, algo que facilító la informalidad de ciertos aspectos de organización.
Entre ellos:
- Comentarios del tipo que tal día este no va a venir por la mañana sino por la tarde.
- Organización de descansos.
Y empiezas con la formación, y
Nada más Empezar
que si es la hora del café que estamos a Lunes, que el fin de semana ha sido duro, ….
En la sala de cafés se habla de lo que el jefecillo ha hecho ese fin de semana. (COMO LA VIÑETA DE DILBERT SOBRE GESTION DE LA FORMACION).
Se trata de un tipo que le va el tema del surf y por lo que pude deducir cada vez que habla sobre ello el auditorio calla y espera el final con la mayor de las paciencias. Total, media hora de esa mañana al garete…. .
Estaba echando por tierra todo el tiempo dedicado a la gestion de la formacion, descompensándose las cuentas realizadas.
Luego, pasada 1 hora ya no era el tiempo del cafe sino del aperitivo, algo que ya me habían indicado desde Madrid ANTES DE LA GESTION DE LA FORMACION: la gente allí en Canarias sale a tomar un buen cafe y aperitivo a primera hora de la mañana (10 o 10 y media).
Pero
¡Qué aperitivo!,
una mini comida, bocata va por aquí, sandwich por allá, sentarnos en la terraza ……
A la vuelta eran las 11 y media y no había empezado con nada sustancial.
Afortunadamente, de ahí hasta las 2 del mediodía ¡sólo una parada para otro cafe con otra historia de surfers! y FIN del PRIMER DIA a las 14.00 hora canaria.
Bajo a comer algo porque a las 15.00 vienen otros 7 ávidos canarios.
Por la tarde
había mas homogeneidad, gente en general de más edad y con la cabeza algo más sentada aparentemente al menos; parecía que la gestion de la formacion iba a resultar más sencillas.
Además, el responsable de ese turno de tarde era un tipo muy orientado hacia los
aspectos teóricos,
algo que me agradó pues por hay siempre puedes planificar mejor los tiempos, si bien sí me comentó que la gente a las 8 tenía que estar fuera por no sé que historias con el convenio.
MENOS MAL ……
Pero lo que son las apariencias, aquellos tipos también eran canarios, es decir, que tras primera media hora otro café y conversaciones más mundanas, eso sí sin merienda…
Lo que no pude evitar fueron varias preguntas de personal alentado por el responsable de turno y sus ansias de preguntar aspectos teóricos carentes de interés ….
Bueno, esa es al menos la opinión de alguien que llevaba
+ de 8 horas de formacion continuada.
Afortunadamente, a eso de las 19.30 finalizamos la primera sesión …..
Y ese fue el
Primer Día,
más de 9 horas de formaciOn al ritmo 14 canarios tanto en las conversaciones de cafe como en la rítmica del curso; no es que fuera negativo, el problema es que contagiabas, de tal modo que cuando venía de las charlas matutinas sobre surf ¿cómo ponerme a explicar la resonancia o el desequilibrio?.
Fijaros que cuando llegue al hotel deje en el fondo de la maleta todo el planning de gestion de la formacion que había realizado….
Por supuesto cené en el hotel y ni salí pues había tenido sobredosis de canario …….
El problema es que este plan se repitió hasta el
Viernes
inclusive pues nada cambió el surfer iba todos los día a practicar a la playa con lo que renovaba sus historias. Resumiendo:
- Buenas Noticias.
Cada día un desayuno diferente y una historia de surf que para un madrileño (segoviano) del interior no dejaban de resultar atractivas.
- Malas Noticias
Por las tardes reteniendo el ritmo para no acelerarme en demasía en relación a los de la mañana ….. Es como tener que bajar una cuesta de montaña reteniendo el paso con las rodillas, te sobrecargas más que bajando sin pensar, es decir, que aumentas el stress en relación al ritmo que naturalmente hubieras elegido PARA LA GESTION DE LA FORMACION.
Con razón ese Viernes cancele el viaje de vuelta a Madrid y permanecí un
Día más en Tenerife
disfrutando de playa, y sol
Es lo mínimo que podía hacer con la pasta que había ingresado la empresa por mi curso, y además en mi contrato no ponía nada de tener que estar preparado para soportar a un grupo de canarios, ávidos de apartarse 5 días de las rutinarias tareas de su puesto de trabajo.
pOR SUPUESTO PAGUÉ TODOs los gastos de alojamiento y avío CON MI DINERO;
Pensando ese finde:
Deciros que no es una experiencia recomendable:
- cualquier aspecto que haya quedado por encima o debajo de tus objetivos en la sesión de mañana actuará como una losa para tí en la de tarde
- tratarás de repetir o evitar comportamientos, afectando a los contenidos que expones con normalidad y naturalidad.
Cosas Curiosas,
seguro que si os pregunto diríais que obtuve mejor puntuación en la sesión de tarde pues no fue así, sino al revés me puntuaron con mejor nota en la sesión de mañana. En ambos casos fueron elevadas las puntuaciones.
Pero más allá de la situación, decir que:
- No te lo tomes a mal si eres canario puesto que tienes una serie de virtudes, que ensalzo en el artículo como paciencia, y templanza de las que carecemos en muchos casos en la península. Especialmente cuando se trata de gestion de la formacion.
- Y al lector peninsular, ánimo para entender que el clima y la vida isleña justifica esa diferencia de carácter con personas de tu mismo país y cultura.
Afortunadamente de esa combinación de carácteres pueden surgir sinergias más que desventajas, o sea que a seguir trabajando conjuntamente.
Bueno, pues me despido hasta el próximo boletín (recuerda que hubo una lista de subscriptores con mailchimp y envíos de revista por correo electrónico; en su día) deseándote que continúes disfrutando de tus merecidas vacaciones ….
Entradas como estas con anécdotas graciosas y también tutoriales encontraréis en varias entradas de esta categoría, si bien con una elevada afinidad temática destacaría grupo de formacion.
Tiempos de carga
Buena parte del 4.0 enMantenimiento por la fallida comunicación cliente – servidor.
En cada URL evaluación de Kurtosis tiempos de carga sobre 7 servidores del servidor de webempresa donde se ubica el dominio. Es de los mejores.
Aprovechando esto y porque todos vemos lo que pasa en el tercer mundo, no olvidar que el pequeño detalle afecta a la obsolescencia programada y convertir»esetercermundo» en vertedero.
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