Autor: admin

Experiencias se hablará sobre una serie de tips a tener en cuenta a la hora de realizar cualquier Programacion de Mantenimiento.

En esta quincena apunte sobre la soldadura, que seguro encontraréis de amplía utilidad en vuestro trabajo en cualquier entorno industrial.

Por cierto que esta semana tampoco tenemos viñetas de Dilbert, pero tranquilos que para futuras entradas de la sección volverán a aparecer.

Vamos de lleno entonces con el apunte sobre

Soldadura,

mecanismo de unión más usado en la industria para unir metales de similar o distinta naturaleza tanto en perfiles, estructuras u otros, basándose siempre en el calentamiento de un metal de aporte o alguno de los metales implicados en la unión.

Ya sabes, apunte con todos los secretos sobre la soldadura.

5 páginas en PDF.

En la sección de experiencia hablaremos de

Programacion de Mantenimiento, 

concretamente sobre una serie de recomendaciones que se han de tener en cuenta a la hora de programar cualquier tipo de reparación.

En este sentido indicaros que trabaje como Técnico de un Taller de Reparaciones durante 2 años en contacto con:

• Scheduling de Trabajos a realizar por parte del personal, por ejemplo:
  • Equilibrado del ventilador el primer día, comenzando a las 8 y acabando a las 2 del mediodía.
  • Personas asignadas: 2 Mecánicos de nombre Julio y José Luis.
  • Recursos Materiales: Vibraciones Datapac.
• Coste de los diferentes trabajos:
  • Coste de 8 horas de campo de 2 técnicos mecánicos, x euros.
• Realimentación del cliente:
  • Observaciones sobre los componentes revisados.
  • Detalles adicionales de otros componentes de la máquina, con influencia sobre la problemática subsanada; bancada, pernos de sustentación, otros, ….
• Informe Final de los trabajos:
  • Plazos de Entrega, Personas de Contacto.
  • Soporte de Ingeniería.
• Labores administrativas:
  • Control de viajes: gastos, posibles incidencias.
  • Facturas, pedidos y posibles incidencias.

En definitiva, tareas habituales en nuestro día a día cuando hemos de realizar una actividad de Programacion de Mantenimiento.

Habiendo trabajado con equilibradores y alineadores, que además de técnicos experimentados disponen de reputación y base de ingeniería, me permito aportar las siguientes

Tips para una Óptima Programacion

Tip1. 

Trabajo Equipo

Lo coloco en primer lugar pues presenta una significativa importancia.

Os pondría poner multitud de ejemplos de situaciones de programacion de mantenimiento fallidas por haberse realizado sin el adecuado consenso en el equipo.

Si trabajamos de manera coherente con una filosofía Predictiva la programacion se puede realizar sin prisas, y sabiendo en todo momento cuáles han de ser las necesidades en los diferentes recursos:

• Herramientas, perfiles técnicos necesarios, tiempos de trabajo, …..

Por eso,

Organiza Reunión

con tu equipo, sino con todos los reparadores sí con los más destacados.

En nuestro taller se contaba con un jefe mecánico y otro eléctrico.

Programar una reunión y preparar un dossier: será agradecido por perfiles técnicos muy orientados hacia la actividad de campo y no de oficina.

• Aspectos alejados del carácter técnico que les hagan adoptar una actitud colaborativa y la necesidad de programacion de mantenimiento que existe en ese momento.

es decir, puedes incluir en él:

• Detalles de los trabajos,
  • clientes y características,
    • tipo de perfil del cliente, ….

Ya verás como de esa reunión obtienes una actitud positiva para todos los hitos de programacion que prepares con posterioridad.

Tip2.

Uso adecuado de Herramientas

Parece una obviedad, pero no lo es tanto si se analiza la complejidad, por ejemplo, de un equilibrado.

Para que la programacion de mantenimiento se realice de manera adecuada has de considerar:

• Tipo de sensores para la corrección.
  • Todo ello en función de la máquina e instrumental a utilizar.
• Equipo para el Equilibrado, que condiciona también el instrumental de cableado, y fototacómetro.
• Datos de diagnóstico usados para determinar el desequilibrio;
  • puedes recordar la entrada diagnostico de mantenimiento donde se produjo un error en la determinación de la causa de unos niveles elevados de vibración.
• Características de la Máquina a reparar.
• Características de los diferentes perfiles de tu personal de mantenimiento.

Y podrían ocurrirse algunos más.

Por eso, usa las herramientas que te haya aportado la empresa.

En nuestro taller se utilizaba una

Hoja Excel

para controlar la disponibilidad de recursos humanos con una valoración de cualificación técnica de cada uno de ellos para cada trabajo.

Este sheet lo complementaba con el listado de cursos que había recibido cada técnico. 

También una

Programacion de mantenimiento Access

para el control de equipos e instrumental disponibles en la empresa.

Además, se me entregaba una

Hoja Control de Equipos

cada vez que un equipo salía de almacén. En estas hojas aparecían el conjunto de accesorios de cada equipo de análisis, si faltaba alguno, si alguno no se había llevado con la maleta, …..

Y por supuesto:

Gestión de OTs,

documento que has de entregar al técnico y que incluirá un resumen de todo lo anterior.

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Seguro que alguno de vosotros utilizáis un software CMMS de envergadura, y él solo realiza todo lo anterior pues mejor que mejor.

En nuestro caso, el Programa era básicamente un Procesador de Textos con vínculos a las otras plataformas indicadas:

si usáis MAXIMO todo ello se puede realizar desde una misma plataforma, pero las consideraciones serían las mismas.

Mejor plataforma CMMS es MAXIMO

Tip3.

Genera Procedimientos

Esto puede parecer una barbaridad cuando lo lea cualquier persona que haya tenido esta responsabilidad en su empresa.

Se trata de una labor ingente, ahora bien no me refiero a un procedimiento general sino a un código de buenas prácticas, y lo llamo procedimientos porque quiero remarcar el hecho de que se preparen por escrito.

En nuestra empresa existían procedimientos de la ISO9001 relativos a programacion de mantenimiento pues:

• el personal tenía experiencia y formación
  • para trabajos en fábrica.

En estos existen urgencias, control y, en definitiva, un elevado grado de exigencia que puede hacer que no rindas a tu nivel.

Si nos referimos a una alineación existen una serie de aspectos mínimos a controlar por cualquier operador.

Puedes verlos en la entrada alineacion de maquinas, knowledge obvio para programacion de mantenimiento; es decir para personal experto, no nuevos.

Por ello crear un procedimiento básico que ayude al nuevo técnico en esas situaciones de stress que se encontrará.

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En el caso de

alinear 

algo del tipo:

• Tomar lecturas de vibración antes de la alineción.
  • Indicando nivel de carga en la máquina.
• Revisar el nivel de batería en el alineador antes de parar el equipo y comenzar los trabajos.
• Una vez parado el equipo, estudiar las variables a considerar en la instalación para una correcta alineación,
• Realizar la alineación.
  • Es el objetivo fundamental de la programacion de mantenimiento.
• Paralelamente anotar cualquier detalle que pueda influir en calidad de reparación:
  • falta de tornillos de regulación, bancadas en mal estado, ….
• Comprobar que disponemos todos los datos en el equipo alineador
  • y que se han guardado correctamente.
• Revisar que no se deje instrumental y dejar la máquina lista para el arranque.
• Tomar lecturas de vibración tras la alineación.

Fijaros que son un listado de 8 puntos y he tardado unos minutos en prepararlos. ¿Cuánto tiempo supondría no tener cualquiera de ellos en cuenta y tener que repetir cualquier paso?

Mucho más, además del deterioro de imagen para la empresa.

Tip4.

Incrementar la Relación con tu Equipo de Trabajo

Aunque pueda parecer una tarea inabordable, siempre pensad que ingeniería de mantenimiento busca reducir el número de intervenciones en maquinaria.  

Por eso, cuando se realice un trabajo de envergadura te recomiendo incrementar la relación con tu equipo.

Esto es algo sencillo, o no tanto.

Yo lo que hacía era bajar de la oficina de ingeniería que estaba en la planta de arriba al taller de mantenimiento, y los 2 o 3 días previos a los trabajos trataba de buscar el encuentro en cafés u otros lugares que daban para ello.

Se trata de

reforzar lazos,

pues no olvidemos que se trata de compañeros de trabajo, con idea que en futuros desplazamientos el contacto contigo sea algo natural y voluntario.

En definitiva, si te llaman para cualquier «tonta consulta», se pierden 10-15 minutos en su resolución y aclaración, pero la programacion de mantenimiento no sufre retrasos y el técnico no duda sobre cuál ha de ser la prioridad y dirección a seguir.

Mejor eso que dar un paso en falso, quizás no subsanable.

Tip5.

No eludir tu Responsabilidad en la Programacion de Mantenimiento

Más de un gestor en programacion de mantenimiento lanza la orden de trabajo, y se olvida del seguimiento de la misma.

No es esa la política adecuada; si eres el responsable de la programacion de mantenimiento como supervisor, gestor, ingeniero,….. has de actuar en consecuencia.

¿Cómo?

Existen muchas maneras, siendo difícil destacar alguna sobre el resto.

Ahora bien, yo destacaría el realizar llamadas al encargado de trabajos en las posibles horas de descanso, o cuando ya se encuentren de vuelta en el hotel.

No se trata de que los técnicos precisen de ello, sino que tu capacidad de análisis de los trabajos para su mejora en los futuros procesos de programacion de mantenimiento se incrementará notablemente.

La otra alternativa:

• esperar en la oficina que te llegue el parte final o que se realimente el informe sobre el ordenador
  • y ahí quede archivado, y olvidado con el paso del tiempo.

Infografía Resumen

Los 5 pasos anteriores te los resumo en la siguiente infografía:

Se trata de orientaral programador de mto que a veces no sabe del trato con perfiles muy técnicos: responsables de equilibrado y alineación.

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Inserción hacia calidad.

En este sentido siempre recordaré las reuniones que efectuábamos los proveedores de servicios para la eficiencia en activos de importante factoría alimentaria con división de fiabilidad (headquarters) en Europa.

En ellas se planteaban

Talleres de Formación,

tanto por proveedores como por el propio área de fiabilidad, orientados, entre otras cosas, a mejorar las diferentes prácticas de programacion:

• Subirse a un elevador e ir a cambiar un rodamiento de la cabeza (parte superior), encontrando que el tomado del almacén como reemplazo no coincide con el que lleva montado la máquina.
  • La oficina técnica había cometido errores en la documentación de los rodamientos, y los elevadores no se revisaban en las inspecciones periódicas porque eran gente de cierta edad (empresa familiar).

Consecuencia: 2 horas más para la parada en cuestión, incremento en costes por indisponibilidad.

En los seminarios se ponen ejemplos de dificultades en programacion

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Eso eran

reuniones de TQM,

y si eres prolífico asistente a las mismas, no dudes en comentar sus experiencias en la sección de comentarios.

Pues la inserción de programacion de mantenimiento en TQM (quality management) es complejo.

Hasta el próximo Boletín (recuerda que en su día hubo una lista de subscriptores y envíos por email) dentro de quince días…..

 Server

webempresa donde alojo este dominio (180€/año) y su interacción con otros servidores en protocolo de comunicación cliente – servidor.

Para esta URL estos son los datos de kurtosis. Este protocolo es «fallido» si hablamos de cuestiones de alta responsabilidad, como ocurre por ejemplo con mantenimiento, y así estamos en una «ola de cambio» hacia la automatización total (protocolo Master / Slave totalmente fiable):

 

Curiosa situación vivida en el desarrollo de un procedimiento para planificar el mantenimiento.

En este botetin (recuerda que hubo lista de subscriptores y revista) se muestra a Dilbert con viñetas, un apunte sobre las características de los estados sólidos y líquidos de la materia,

En esta entrada las viñetas de Dilbert van sobre:

Asesoría y Planificar

Cuidado con los Asesores !!!

Si estás en tu espacio de confort, y contratan a un asesor, él no hará nada pero tú empezarás a trabajar como un loco.

Psicología inversa dicen que se llama.

Planificar ¿útil?

Las empresas cada vez reducen más todos los gastos, de oficina. Y es de locos tener que introducir un código de empleado para usar una impresora o una fotocopiadora. ¡¡Ya no hablemos del fax!!.

Por eso un plan que permite «aislarte» y jugar al buscaminas toda la mañana; debe ser importante si se gastan dinero en impresiones y/o fotocopias.

 

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Esta semana apuntel va sobre los

Química

de sólidos y líquidos y su morfología interna. 

Seguro que te resultará por ello más llevadero que alguno de los anteriores, pues buena parte del contenido te recordará a ciertas situaciones de tu vida cotidiana.

Aquí lo tienes, Densidades.

Densidades, para entendernos en «roman paladino» (como dice MarianoRajoyBrey, expresidente del gobierno de España cuando se actualiza esta entrada en 2026).

6 páginas en PDF.

Desde el punto de una vista de consultoría presenta un indudable interés poder

Planificar el Mantenimiento

para poder realizar una adecuada Gestión de las Actividades de

Revisiones Periódicas.

En este sentido la interacción con los programas de gestión comercial, conocidos como CRM, resulta de amplía y actual utilidad.

Obviamente, simplemente se trata de una herramienta de apoyo pues lo fundamental es conocer las peculiaridades de estos servicios de inspección y diagnóstico para poder parametrizar y exprimir las posibilidades de dicho

software.

En esas me vi envuelto, ya fusionadas la empresa en la que trabajaba, IRM, con la empresa Preditec, años 2009 y 2010, puesto que se me asignó la responsabilidad de definir un procedimiento para la

codificación de actividades en la

Plataforma empresarial Salesforce.

Esta herramienta se venía utilizando desde el inicio del proceso de fusión, allá por el año 2006, para introducir toda la cartera de contactos de IRM, fundamentalmente de los directivos de la empresa, pues se trataba de una aplicación que venía de 

Preditec.

El proceso fue largo, no tanto a nivel de introducir los campos si bien sí desde el punto de vista de su implantación y asimilación práctica.

En mi caso, dada mi responsabilidad comercial en líneas de producto entre los años 2006 y 2008, lo hube de utilizar para:

• Codificar todos los elementos de almacén relacionados con la Tecnología
• Documentar presupuestos e inversiones
• Realizar Seguimiento de Ofertas y Pedidos.

En realidad ese es el uso típico de esas aplicaciones CRM, añadiendo también actividades administrativas como control de personal y/o como base de datos de la documentación asociada, pero en general

it is not used for planificar el mantenimiento.

Ahora bien, el utilizar esa herramienta como plataforma para

Planificar Acciones de Ingeniería

suponía una novedad, si bien se pensó por parte de la firma, ya Preditec-IRM, en la medida que las acciones de ConsultoríaDe Mantenimiento presentaban un perfil parecido a las comerciales;

a saber, visitas periódicas al cliente y envío de informes que podrían asimilarse a las acciones de vistas comerciales y envío de ofertas. P

ero ¿es realmente cierto que

Seguimiento Actividades Comerciales = Ingeniería?

Esta era la idea pero como digo no era del todo correcta,al menos en mi opinión, pues el contacto cliente – proveedor en revisiones periódicas es coloquial.

Pero, insisto, esa labor se me asignó para que la dirección pudiera

Gestionar y Planificar el mantenimiento

RubenLorenzoAraujo que el CRM sea operativo con RevisionesPeriodicas el Mantenimiento

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DosEmpresas Fusionan

Existe un mutuo desconocimiento de los perfiles de clientes y los modos de actuación que cada responsable de servicios está llevando a cabo en su gestión profesional.

O sea, que debía de actuar como

abogado del diablo

para que en base a mi parametrización del CRM, los directivos de la empresa fusionada empezarían a aplicar el cuchillo de los recortes.

Ese era el problema: por lo demás era una actividad sencilla el traslado de planificar el mantenimiento a este tipo de PlataformasInformáticas.

Vamos, que el diagnóstico por vibraciones es bastante más complejo que esto; sin lugar a dudas.

Por eso me enfrentaba a una doble disyuntiva:

• Oportunidad profesional acorde a mi formación como ingeniero de planificar.

No estaba nada mal pues yo también antes o después iba a ser objeto de ese recorte empresarial.

Tener números para posibles conflictos posteriores tanto para mí como para otros compañeros; la parte positiva de actuar de abogado del diablo.

• Pocos Compañeros eran mayores que yo, en edad, tras la fusión.

Por lo que «el azar» podría ponerse en mi contra.

«El azar» es provocado en empresas de consultoría. He trabajado en ellas durante más de 15 años y RubenLorenzoAraujo puede afirmarlo.

Vamos, que tenía ante mí

Todo un Papelón…..

Obviamente no me quedaba otra que

Obviar Organigrama

máxime cuando había ciertos aspectos del proyecto experimental (MedidaDeUltrasonido) en el que estaba más recientemente inmerso que aún quedaban por completar.

Lo que sí hice para minimizar los daños morales a mi persona, y también por ayudar a mis compañeros fue

• Crear sesiones de formación internas.

Y les contaba lo que yo pensaba sobre cómo planificar el mantenimiento desde ese CustomerRelationManagement Programming.

Así, mi estrategia resultó exitosa puesto que las formaciones internas se realizaban poco menos que como reuniones de primeros de semana.

De ese modo pensaban en mí toda la semana.

Y me fui haciendo popular dentro de la «nueva empresa».

Para que no fuese incómoda esa posición de AbogadoDelDiablo.

Seguro que me entendéis aquellos que hayáis pasado por algo similar.

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En relación al

Estudio del CRM

para planificar el mantenimiento comentaros que se estableció el siguiente modo de operación:

• Llamadas = TAREAS

Cada telefonazo efectuado a un cliente debía codificarse como tarea en Salesforce de modo que se codificaba así el tiempo que se dedicaba a pensar el contenido de la llamada.

Algo importante cuando se da la relación amigable entre cliente y proveedor.

• ¿Llamada = EVENTO?

El momento del contacto se dejaba a criterio del cada responsable codificarlo como evento en el sistema: con su tiempo y alcance .

Pero era el tiempo, más que el alcance de planificar el mantenimiento, lo más importante: si la llamada era de 5 minutos para decirle que la visita se realizaba el próximo Miércoles pues no pasaba nada por no codificarla.

En el caso de más duración debían codificarse.

• Visita = EVENTO

Los tiempos de visita se codificaban como eventos a los que debían asociarse los equipos de medida usados para los trabajos.

En caso de viajes se debía proceder del mismo modo si bien se debía indicar el trayecto realizado.

• Informes = EVENTOS

En relación a los informes si se requería de un

• Tiempo de estudio o consulta se debía reportar como tarea previamente al informe en sí puesto pese a que el analista pudiera realizar de manera posterior.
  • En el momento de revisar los datos debías introducir un evento. 
    • Para ambos casos se debían poner las horas reales de la consulta (pese a que fueran en tu domicilio) pero siempre con el código de actividad de oficina.
• El informe, en el sentido de revisión de datos en el software y preparación del documento, se codificaban como evento obviamente.

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En general, todas las actividades se codificaban:

• Con el códigoDeProvincia si era fuera de oficina.
• Con el códigoDeOficina si era de gabinete.

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Y esto lo íbamos practicando en

Simulaciones,

para que los compañeros lo fueran conociendo antes de que llegarán la dirección con los recortes.

Fue cuestión de 3 o 4 semanas y presenté el procedimiento, documento de word con pantallazos y ribetes, a la dirección del departamento gustándoles y llevándoselo para discutirlo con la dirección general.

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A  nivel personal deciros que

Recibí recompensa

con:

• Acceso a nuevos clientes de la firma preditec

aunque no estoy de acuerdo en que planificar el mantenimiento se pueda organizar como un departamento comercial.

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En definitiva, que iba a

Mejorar mi situación Profesional

que no Personal.

Porque el mantenimiento predictivo tiene una parte muy importante basada en la imaginación; sí, aunque pueda parecer increíble así es.

Fijaros que la persona que me contrató, JOSEPEDRORAYO, decía el diagnóstico de maquinaria es:

15%

conocer la técnica .

Por ejemplo, si hablas de vibración entender las características de filtros, especificaciones de recolección, características de equipos de medida y un largo etcétera

20%

conocimiento de la maquinaria

Es decir, entender lo que es un compresor, su modo de operación, fallos característicos, ….

25%

nivel de herramientas utilizadas para el diagnóstico.

Usar equipos multicanal en lugar de monocanal, o usar más técnicas de control te dará obviamente más posibilidades de éxito.

40%

imaginación e ingenio

Así es, puesto que seguro que con todo lo anterior sabes la naturaleza del problema, pero ¿la verdadera causa?

Por esto, pese a que la

Fusión

de Preditec e IRM

permitió aunar los mejores medios para el mantenimiento, un

40%

depende de la capacidad de improvisación del analista y tener como una losa ese control de horas resulta algo difícilmente justificable.

¿ UsasCRM ?

Pues seguro que este post te ha resultado de apoyo.

Conoces los términos y estarás «harto» de usarlos a diario.

Compartí mis inquietudes sobre como planificar el mantenimiento y además sobre como universalizar el uso de tu software CRM,

Pero las personas en mantenimiento son bohemias, y difíciles de meter en vereda.

RubenLorenzoAraujo dice esto

Por lo que mis directores que lo sabían lo hicieron «como tapadera» para universalizar un programa informático de control; dado que en PREDITEC-IRM no existía ningún «controller humano».

Y entonces ahí entra la robótica.

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Historias como esta encontrarás en el boletín (recuerda que en su día hubo una revista y subscriptores – mailing – ). Por afinidad te recomendaría diagnostico de mantenimiento,

servidores

Los servidores (7) worldwide y el de webempresa cruzándose dan estos curtosis para sus tiempos de carga.

Ello, creo, que es diagnosticar la arquitectura ClienteServidor como verás en pie de gráfica:

Aventura vivida en el desarrollo de un importante manual de formacion.

En este número tenemos comics de Dilbert, un apunte sobre las variables estadísticas conjuntas.

Dilbert no es ajeno a todos los problemas que presenta la

Formacion y el Coaching, 

como por ejemplo en esta primera tira cómica donde se representa lo difícil que resulta tomar una decisión; y buscas a alguno que te sustituya haciendo «el gilipollas».

O sobre «jefes que se levantan con el pie izquierdo», y van a la oficina antes que al gimnasio.

Apunte de manual

Dado que hemos alcanzado los 10 tutoriales, en este número se os muestra el listado de los hasta ahora publicados:

1. Kurtosis y sus aplicaciones en el Filtrado de Datos
2. Espectro Suma y Diferencia y Procedimiento para su Uso en Software de Rockwell Automation
3. Números Complejos y su Algebra Básica
4. Termodinámica para el Mantenimiento
5. Características del Vidrio y Materiales Compuestos
6. Electrostática y Conductores
7. Características de la Corrosión
8. Mecánica básica de Fluidos
9. Límite Elástico de Materiales
10. Transformada de Laplace como Herramienta para Modelizar Sistemas

Y esta semana ya sabéis tutorial sobre los modelos estadísticos que caracterizan a las Variables Conjuntas; disfrutadlo y recordar esos conocimientos olvidados sobre estadística.

Son 6 páginas en PDF.

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En esta entrada nuestra tira cómica irá sobre como preparar una

Formacion,

tarea que se complica cuando hablamos de tecnología como es el caso de MantenimientoYProducción.

En mi empresa siempre se ha tenido la teoría de el manual deben ser fundamentalmente guías que permitan al alumno saber el orden y esquema de la formacion, permitiendo así un

Mayor grado de libertad al Formador

para elaborar su propia metodología de desarrollo y exposición de contenidos.

Esto parece algo adecuado cuando tienes el personal adecuado como era el caso pues en unos casos eramos bien

• ingenieros con una buena preparación, o
  • técnicos con una amplia experiencia en resolución de problemas y situaciones reales en diferentes y variados contextos productivos.

Aún así yo era de la opinión que debían existir unas bases para un desarrollo mínimamente uniforme del manual que además permitiera identificarse como imagen de marca de la compañía.

Por eso cuando se me nombró coordinador y responsable del

Manual 

traté de plantear una serie de ciertas directrices generales que empezaban obviamente desde la base, es decir, que afectaban al modo de elaborar la formacion así como su uso como elemento comercial.

Estas consistieron en:

• Plantillas de Powerpoint Atractiva

Por eso cogí todos los cursos del servidor y revisándolos elegí una plantilla adecuada por dimensión y color a los mismos, teniendo en cuenta también el nivel de comunicación deseado por la empresa para el manual de formacion.

• Presentación Estándar para cada Manual de Formacion

pues estos variaban en función de misteriosos aspectos como:

• Me han dicho que el presupuesto de este curso iba ajustado
• Tengo que viajar en coche y llevarlos en mano va a resultar muy pesado el paquete si lo saco a una diapositiva por página.
• Me gusta este Tipo de Estética.

• Modularización del índice de manual,

algo de mucho más calado puesto que se podía asignar un responsable a cada parte del manual de formacion, para que lo desarrollase a su gusto y repartiendo su tiempo.

Manual de formacion Modular

Se planteó con una importante compañía eléctrica que no demandó un curso avanzado de vibración

Pero sin manual de formacion específico.

Oportunidad que obviamente aproveché para iniciar esa modularización para la mejora de manual de formacion: preparar una especie de libro de texto.

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Se debía preparar este manual para un

Curso de 1Semana

e iba a estar dirigido a técnicos e ingenieros de una de las principales compañías del país.

Y empecé a pensar en el reparto de epígrafes del modular índice del manual de formacion entre mis compañeros.

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Si bien coordinando sus cargadas agendas profesionales.

Así, elaboré un

mapa mental

sobre lo que cada uno de ellos podía aportarme por su bagaje profesional o por su curriculum académico

Pero en realidad cada uno de ellos me iba a realizar un favor puesto que sus prioridades debían ser cada una de sus tareas diarias.

Y yo no tenía autoridad sobre ninguno de ellos.

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De todos modos no se trataba de una petición a hurtadillas sino que era vox populi la necesidad de dedicar un tiempo a mejorar cada manual de formacion,

Ahora bien era yo quién debía decidir las responsabilidades de cada uno de ellos, además de estar obligado a exigir un plazo de entrega para el manual de formacion.

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Ahora bien, he de deciros que siempre mi política ha sido la de

Evitar Tensiones

en el trabajo, no en vano pasamos más horas allí que con nuestra propia familia por lo que lo traté de asignar tareas que fueran del gusto de cada uno de ellos

Por eso mi estrategia fue hablar con ellos del contenido del manual de formacion, en este caso de vibración, en los diferentes momentos que teníamos para charlar típicamente comidas, cafés, ….

¿Porqué no preguntarles directamente?

Usar lo que había aprendido con los comics de Dilbert para plantearles «el marrón» del manual de formacion.

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La situación no fue sencilla pues no suelo ser una persona que hable de contenidos técnicos en esos lugares, vamos creo yo que casi nadie pero me tocó hacerlo ….

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Y entonces la estrategia pasó a ser:

• ¿Cómo cambiar los temas de conversación de la gente para que en el corto tiempo de los cafés pudiera enterarme de sus preferencias para manual de formacion en vibración?
• ¿Cómo no parecer que eso fuese una estrategia profesional pues yo era incapaz de escribir un libro de texto sobre la materia (vibraciónes)?
• ¿Cómo lograr hacer eso con 5 personas, muchas de ellas con las que no tenía una buena relación personal?

Obviamente tampoco era cuestión de hacer excesos así que hice una

Hoja de Excel

donde apunté los nombres de todos los empleados de la empresa y el detalle y percepción obtenido con cada una de las conversaciones, algo que parecía realmente enfermizo pero que era absolutamente necesario.

Luego estaba la estrategia a seguir ¿cómo sacar el tema de preferencias cara a desarrollar un manual de formacion en vibración?

Desde luego la tarea no iba a resultar sencilla, pero

hubo que ponerse manos a la obra….

Ejemplo1

Café mañanero con uno de los especialistas en termografía, pero que también sabía de vibración.

Me caía bastante bien y solíamos hablar de películas y televisión , nunca de manual de formacion, pero ese día una vez que me sirvo el café paso a abordarle:

RubenLorenzoAraujo

«Desde luego, el trabajo siempre será trabajo ¿Eh, javier?

Te lo comento puesto que más de una vez me planteo como sería mi actividad ideal, pensando en todo lo que nos quejamos sobre el poco sueldo que cobramos, la cantidad de tiempo que nos quita, ….

Pero luego al final si te preguntarán cual sería tu trabajo ideal seguramente no sabrías dar una única respuesta.

Fíjate, que yo dentro de esta empresa elaboraría este particular top 3 de actividades que haría sin rechistar:

(1) Presupuestos para oferas,

(2) Soporte Técnico y Comercial a nivel de diagnóstico en rodamientos, y finalmente

(3)Macros para Campañas de Marketing.

¿Y tú? ¿Qué piensas de esto? Seguro que ya lo has pensado con anterioridad.»

JavierRamirezAlonso

«Pues la verdad es que no, pero si he de decirte la verdad tienes toda la razón; ahora, yo de este trabajo tendría que pensar si haría alguna tarea por propia iniciativa …. pues mira, lo voy a pensar y ya te lo comentaré …»

Y así fui pasando el trago con diferentes empleados, en muchos de los casos con verdaderas dificultades pues la relación no era tan fluida como con JavierRamirezAlonso y hube de ingeniármelas para

Manipular Conversaciones,

pero al final con técnicas normales sin necesidad de:

• Coacción física ni mental
• Emborrachar a nadie (no está permitido beber en el trabajo)
• Recurrir al suero de la verdad (aunque la verdad JuliánLago, el de la televisión que lo usaba era un personaje mítico por aquella época).

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Conseguí mi objetivo, si bien sí hube de alargar varias comidas y gastarme algún euro de más en cafés y cervezas pero todo sea por evitar tensiones en el trabajo.

Eso sí, las preferencias hubo que cuadrarlas pues obviamente podían existir solapes, es decir, que:

1. A este le gustará lo mismo que al otro
2. Que hubiera actividades que no gustarán a nadie.

Finalmente hice un

TablaResumen

incluyendo a los 5 empleados (EMP1, 2, …, 5) que podían ayudarme.

Dado que las actividades se solapaban en muchos casos y otras no las quería nadie por lo que me tocó personalizar la hoja con «colorines» de ruleta.

(a negro las cosas que sabía les gustaban)

(a rojo las que debían conocer por su perfil profesional)

A los

4Fantásticos

(pues uno de ellos directamente se dio de baja, porque no supe sonsacarle en cafés sus preferencias para manual de formacion)

les limité el alcance de los trabajos puesto que no se trataba de preparar un manual de formacion de 500 páginas, sino un nivel II, ….

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Si bien lo más engorroso vino en la exigencia de

PlazosDeEntrega

así como con los problemas de ausencia de muchos de ellos en oficina que les obligó a trabajar en fines de semana o fuera de horas de trabajo, pero siempre eso resulta menos problemático si has de

trabajar en algo que te gusta ¿no?

Por todo ello el proceso resultó suficiente aunque a mí me tocó meterme una buena paliza para encajar cada una de las partes en un manual de formacion que tuviera cierto sentido y que pudiera utilizarse cara al curso.

Especialmente porque la parte de texto que debían preparar por su preparación profesional, lo que hicieron fue pasarme informes o textos. No algo ya «exportado a Powerpoint».

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Finalmente también tuve que

CoordinarSuContenido

con el Instructor Elegido que curiosamente era de los «jefes», por lo que encima tuve que la obligación moral de transigir en el detalle de ciertos contenidos.

Únicamente eché de menos la

Poca Visión

de los comerciales de mi Empresa para aprovechar el contenido de ese manual para actividades promocionales de la compañía, ya no digo venderlo en el mercado pues es obvio que se trata de manuales de formacion de post-grado, orientados hacia la actividad profesional y que nunca alcanzan el nivel de detalle teórico de muchos de los libros que existen sobre análisis vibracional.

Pero desde luego se podía haber entregado como artículo de regalo si compras este o aquel otro aparato de nuestra compañía.

En el fondo allí figuraba parte del know how de la empresa y ese era un modo de fácil promoción y difusión.

Pues nada más, despedirme hasta la próxima semana donde podrás revisar nuestro nuevo boletín …… (recuerda que en su día hubo lista de subscriptores y envíos por email de «revistilla» con estos contenidos).

Si quieres leer más entradas como esta tienes simpáticas experiencias como estas por ejemplo en grupo de formacion o curso de sistemas.

TiemposCarga

Para ServidorWebEmpresa, donde alojo el dominio:

Experiencias vividas en el desarrollo de Marketing de Tecnologia.

Vuelve el boletín semanal (en su día hubo subscriptores y lista por email): viñetas de Dilbert, apuntes sobre la Transformada Matemática de Laplace.

Dilbert y el Marketing

El marketing, ese departamento no mal visto, pero sí mal interpretado por otros:

Crear la Necesidad

Las empresas tienen un mensaje que cumplir; las cosas han cambiado para bien afortunadamente y estas «cosas» ya no pasan.

¿Nuevos Productos?

El de producción no debe saber lo que hace el producto; y el de marketing debe hacérselo saber de algún modo.

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El apunte de este número va sobre la

Transformada de Laplace,

que supongo sabéis se trata de una herramienta matemática utilizada para análisis dinámico en física fundamentalmente:

Transformada de Laplace

Aunque también usada en el diseño de reguladores (charla sobre ingeniería del relé).

Son 4 páginas en PDF.

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En relación a la experiencias «graciosas» a ver que os parece esta situación vivida en mi actividad en

Marketing de Tecnologia,

trabajo que realicé centrándome fundamentalmente en 2 líneas de producto:

• Detectores de Ultrasonido de la Firma SDT
• Purgadores de Vapor de la firma GEM

Como seguro sabéis y habéis podido comprobar además por las tiras cómicas de Dilbert, la relación entre ingeniería y marketing es compleja.

Más si cabe si realizas marketing de tecnologia por «emergencia» ante una fusión.

Y si te gusta «pegarte la buena vida» pues lo haces.

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En el caso que os comento se trataba de una

PYME

con trabajo de consultoría y, porMantenimiento, requerir de una comunicación continua con el cliente para la venta de productos y servicios.

En aquella situación en la empresa existían los siguientes cargos relativos a esas líneas de producto:

• Responsable Comercial y Marketing de Tecnologia,

Ingeniero mecánico

de avalada experiencia y prestigio en el sector.

Su orientación profesional había consistido en la venta y marketing de tecnologia de sistemas de control por ultrasonidos y corrientes inducidas; su nombre

Richard.

Estos sistemas de probada valía en el contexto de ensayos no destructivos se basan:

1. El primero en el uso de la Tecnologia Ultrasonido Pulso-Echo.
2. El segundo en el uso de Corrientes Inducidas (o Foucault)

Ambas utilizadas para la detección de defectos de fabricación de carácter no superficial.

Se trata de sistemas de elevado coste y fundamentalmente orientados hacia el sector automovilístico  y aeronáutico, requiriendo de un importante conocimiento de mecánica y procesos de fabricación.

Este reputado técnico de mantenimiento entró en nuestra compañía como consecuencia del

Escape de Directores

Comerciales, y ante la fusicón con PREDITEC (o absorción).

Pero esta vez se contó con un perfil más técnico que comercial en la elección de este nuevo candidato para el puesto de trabajo; puesto que los anteriores:

• Uno de ellos se montó su propia compañía con varios de los clientes y servicios de nuestra empresa
• Otros se fueron por su cuenta al no adecuarse el trabajo a sus expectativas profesionales …. en marketing de tecnologia.

Venta de Servicios:

Por paquetes:

• Ingeniería de Mantenimiento,

todo orientado a mantenimiento predictivo. ….

• Cartera de Productos para Gestión de Mantenimiento

Colectores de vibración, detectores de ultrasonidos, cámaras de termografía, equlibradores, alineadores, software de gestión, …..

Ahora bien, en base a sus

Primeras Visitas

a clientes se detectó que su perfil técnico no se adecuaba a lo exigido por el sector.

¿Falta de Química?

Quizás por las inherentes características deMantenimiento de ser una actividad fundamentada en el análisis de causa raíz, por lo que solían ser perfiles profesionales basados bien en:

• La experiencia, TécnicosDeMantenimiento con elevado conocimiento de sus máquinas y activos por su trabajo años y años en labores de preventivo y correctivo.
• La metodología, enfocada a la generación de procedimientos y algoritmos que permitieran optimizar los procesos y sistemas de decisión en el departamento.

En resumen, el encaje de una persona con un perfil orientado al análisis estructural de componentes:

• Análisis de Materiales
• Fatiga
• Tratamientos de Fabricación, ..

no cuajó para nada con el perfil tipo de jefe de mantenimiento.

Pero se necesitaba su

Prestigio

en muchos sectores donde nuestra compañía tenía nula o escasa presencia en ese momento, además de tratarse de alguien con una demostrada capacidad de trabajo.

Según el contaba apenas dormía entre 3 y 4 horas, dedicando al trabajo el 90% de su tiempo despierto pues había dejado a toda su familia en Francia, país donde había desarrollado la mayor parte de su vida profesional.

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Por tanto, la combinación de prestigio y

Capacidad de Trabajo

representaban un activo de indudable valor para nuestra compañía, algo que se tuvo en cuenta por supuesto a la hora de organizar toda la empresa y la comunicación con muchos de nuestros clientes.

Algunos ejemplos de su obsesión hacia el trabajo son los detalles sobre sus viajes para la implantación de proyectos en diversas instalaciones:

• Viaje al Irán

en diversas ocasiones con residencias múltiples en Teherán realizándose trabajos con los ingenieros iraníes (según él de los mejores del mundo a nivel de materiales) de 8 de la mañana a 12 de la noche ….

• Viaje al Israel

en varias ocasiones con trabajos fundamentalmente en TeL Aviv en temas fundamentalmente aeronáuticos con jornadas de más de 12 horas de duración y soporte posterior post-venta de intensidad similar.

Pese a todo la

nueva organización

requería de:

• Acompañamiento de técnicos especialistas a cada uno de los clientes con potencial de venta superior al 80%.
• Soporte de Oficina fundamentalmente en lo relativo a Comunicación Telefónica con clientes de importancia en la facturación de la compañía.

Sin embargo , lo curioso era

Ayudar

al Richard que:

• Ganaba más Dinero que cada uno de nosotros
• Chulesco como marketing de tecnologia
• Tenía un AUDI A4 como coche de empresa.

Vamos, casi nada …

Y yo era de los más tolerantes pues le conocía desde hacia varios años y sabía de su valía a nivel profesional pues había sido su interlocutor en los temas de ultrasonido y corrientes inducidas durante 6 meses por cambios organizativos previos en nuestra empresa.

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Ahora bien, lo que yo ni nadie estaba

Dispuesto a Tolerar

era un cambio en nuestra jornada de trabajo.

Sus días interminables y dedicación no debían ser un modelo de trabajo para el resto de empleados sino más bien una cuestión o manía personal a respetar.

Pero me tocó ayudarle con esas 2 líneas de producto que yo conocía.

Si bien insisto en que El motivo del apoyo eran sus importantes

Lagunas en Comunicación.

Pero también su problema de excesivo tecnicismo trascendía al

• Diseño de folletos comerciales
• Definición de medios y soportes elegidos para la publicidad.

Por eso hube de ayudarle y responsabilizarme de todo ello así como de la definición de objetivos y presupuestos publicitarios.

En lo que era un auténtico fuera de serie era en la

Prospección de Mercados

pues creó una gran cartera de nuevos clientes basados en su conocimiento detallado de diferentes sectores e industrias.

Uno de esos trabajos fue el realizado en una visita para marketing de tecnologia a una

Empresa de Zumos

en Cataluña. Nuestra labor previa a la visita había consistido fundamentalmente:

Por mi parte

• Planificación previa de recursos para la visita.

Por su parte

• Captación del cliente vía prospección, primer contacto, selección del mensaje y eje publicitario.

El trabajo concreto era

¿Valorar la Viabilidad?

de los trabajos de detección por ultrasonido de perdida de estanqueidad en un tanque de almacenamiento de la central.

Para ello preparé el mejor

Detector de Ultrasonidos

disponible en la oficina con los siguientes accesorios:

• Generador de tonos,

dispositivo de generación artificial de ondas ultrasónicas en el interior del recipiente supuestamente estanco pudiéndose detectar así desde el exterior las posibles condiciones indicadas.

Desde planta se nos había indicado la imposibilidad de presurizar o realizar vacío en el tanque por lo que este fue el método elegido ….

• Sondas

de ultrasonido aéreo y de contacto para la detección del ultrasonido generado desde el exterior del container.

Al llegar a la planta nos fuimos a

Verificar el Tanque.

encontrándonos con problemas para introducir el generador de tonos en el interior del tanque pues no se había tenido en cuenta esta posible contingencia.

Se preparó el artilugio dejándose colgado del interior el generador indicado a media altura en el tanque de tal modo que podía considerarse que las ondas quedarán uniformemente repartidas por el mismo.

generador de tonos

Este método se basa en que las ondas ultrasónicas, de poca longítud de onda y energía no superan barreras físicas, o bien pierden una cantidad importante de energía debido al tránsito del aire al material metálico.

El problema es que en este caso la pared era de pequeño espesor por lo que el ruido se escuchaba por todos los sitios, por lo que hube de utilizar tiempo y habilidades para definir la sensibilidad adecuada a la inspección. …. mientras

Labor comercial

Richard hablando con el cliente, pareciendo impasibles a mis evidentes dificultades para localizar la fuga. Es el marketing de tecnologia.

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No se pudo localizar

Fuga;

pero le indiqué al cliente cuál era el método seguido pues era el objeto de la visita (marketing de tecnologia).

Pero me preguntó Richard

¿Identificas algún Problema?

Le dejé el equipo para que él escuchara los ruidos y cuál fue mi sorpresa cuando tras unos minutos chequeando con el equipo va y dice:

«Aquí hay una fuga, estoy casi seguro … pero es ciertamente débil ….»

el director de marketing de tecnologia identificó una fuga

No pude creerle inicialmente por lo que dije

«déjame el equipo que lo compruebo, efectivamente aquí existe una fuga y es realmente incipiente».

Yo no escuchaba nada.

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El cliente sabía que el tanque tenía fugas pues habían seguido la caída de presión en el mismo tras presurizar pero que le sorprendía la capacidad de nuestro equipo para tan pequeña detección.

Por lo que no comprobó por él mismo; por lo que pensé que Richard se había marcado un farol para vender el equipo.

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Así que tras la

Exitosa Visita en 

Marketing de Tecnologia 

nos dio su conformidad para que le enviáramos una oferta, extrañándome de que no quisiera escuchar el ruido detectado.

Cuando nos montamos en el coche le pregunto a Richard:

«Vaya jugarreta la tuya, no sabía que fueras capaz de llegar a esto para vender un equpo«

Me contesta:

«¿A qué jugarreta te refieres? Existía una fuga claramente detectable, lo que agradezco amigo es que me hayas permitido detectarla y así lograr un importante éxito ahora que me estoy iniciando en vuestra empresa.

Siempre te lo tendré en cuenta».

Y en una de esas extrañas situaciones a las que te lleva la vida

Todo es bonito en Historia

de este viaje …..

• Yo seguía convencido de que Richard vendió un equipo, como «experto en marketing de tecnologia»; es decir investigando la necesidad.
• Richard seguía convencido de que yo le había ayudado a detectar esa fuga ante las dificultades de integración en su nueva empresa.

Por supuesto, te sugiero que añadas tus comentarios sobre situaciones similares vividas en tu contacto con el marketing de tecnologia, sino pues ya sabes aquí nos vemos en el próximo boletín (recuerda que en su día hubo lista de subscriptores a este tipo de posts).

Entradas con anécdotas como estas encontrarás en el blog dentro de la categoría de apuntes, con importante afinidad temática las relativas a beneficios y planificar el mantenimiento.

Tiempos de carga

 Sobre el servidor de webempresa (200€ / año que estoy pagando), y en relación a siete servidores Worldwide, muestro el kurtosis y comentarios a pie de imagen:

Aventurilla sobre la Gestion de Equipos de Medida en Sistemas de Monitorizado de Condición.

En este número tenemos unas tiras de Dilbert, apuntes sobre el concepto del módulo de elasticidad .

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En las viñetas de Dilbert se habla sobre

EludirlaResponsabilidad

en el trabajo.

Seguro que a muchos de vosotros os vendrán bien tras la vuelta de vacaciones.

EludirLaResponsabilidad es una buena práctica: no todo es dar un paso adelante como en la «mili». Porque puedes estar equivocado sobre tu productividad.

Bueno, ya sabes que todo el mundo ha de buscarse sus mecanismos para tener esos ratos de descanso y evasión que se necesitan en el trabajo. Evitas ser «el señalado», pero no pruebas ni el café ni los almuerzos compartidos que se hacen en la empresa.

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Esta semana apuntes escritos sobre

Elasticidad,

concretamente sobre el límite elástico, concepto clave para entender aspectos relativos a las característica que hace que ciertos materiales presenten un mejor o peor comportamiento ante esfuerzos de tracción. Ya sabéis, esta semana modulo de elasticidad y límite elástico.

Otras 6 páginas en PDF como la semana anterior.

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En la sección cómica de esta semana vamos a hablar de la

Equipos de Medida

en el contexto de Sistemas de Mantenimiento por Condición. ¿A qué me refiero?

Hay que gestionar un almacén de instrumentación y accesorios.

Pero os podíais preguntar ¿no se pueden aplicar técnicas de gestion de equipos basadas en ingeniería como modelos EOQ que permitan optimizar su número evitando la posibilidad de que siempre existan equipos para la demanda existente de servicios?

Obviamente la respuesta es sí, pero hay que tener en cuenta el factor humano.

Y que se trata de equipos ya obsolestos como tecnología en muchos casos.

¿Qué factor humano?

Esto se debe contextualizar pues si pensáis en un almacén como los que habéis podido ver en grandes industrias con un controller de gestion equipos, partes de entradas y salidas, … ahí parece fuera de lugar hablar de factores humanos .

Pero debéis pensar en una

Empresa Pequeña,

con 15-20 técnicos orientados a estos trabajos, existiendo un almacén accesible y donde debes reportar únicamente para facilitar la gestion de equipos:

• Hoja de control de equipo, fecha de entrada y salida de almacén, firma del técnico que lo coge,
• HojaExcel de salida de almacén,
• Email a responsable de equipos (RubenLorenzoAraujo) para confirmar la disponibilidad del equipo en las fechas demandadas.

El problema es que el técnico cumplía esas normas generales de control pero se saltaba otras …. relativas a los

Accesorios en Equipos, 

por ejemplo, para las 2 tecnologías más utilizadas los equipos tenían maletas asignadas con su paquete de accesorios. A saber:

• Vibración

Sensores, elementos de fijación (varillas, bases magnéticas), cables de conexión, comunicación, cargadores,…

• Ultrasonido

Sensores, auriculares, palpadores, cargadores de baterías, …

El problema venía si alguien por cuestiones puramente personales cambiaba accesorios de una maleta a otra, produciéndose entonces un efecto dominó, pues la primera maleta ya no tenía los teóricos accesorios volviéndolo a tomar prestado de otros, y así con un largo etcétera ….

¿Efecto Domino?

Pues simplemente que el efecto tenía un final, que era aquella situación en la que solo existía un único equipo en almacén, teniendo que salir a campo a realizar un servicio con lo que allí hubiera (generalmente trabajos de emergencia).

Entonces, había que rezar para evitar que esa falta de accesorios tuviera consecuencias en el servicio realizado al cliente.

Algo que en general no pasaba pues nadie solía anteponer sus cuestiones personales de preferencia por uno u otro accesorio a estas consecuencias de gran importancia para la empresa.

Por supuesto la

Gestion de Equipos

parecía la correcta pues en cada maleta existían los siguientes accesorios:

• 2 transductores para la medida, con 2 fijadores de cada tipo (base magnética y varilla).
• Un cargador de baterías con su adaptador a toma de corriente.
• Un accesorio para llevar el equipo al cuello o al hombro pudiendo dejar alguna mano libre.

Entonces

¿Cuáles eran esas situaciones personales?

Pues de todo tipo, pero ya no sé si las que planteo aquí son reales o inventadas; pero me siguen viniendo a la memoria.

Por supuesto se dice el pecado pero no el pecador.

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Por ejemplo:

Situación 1

Veías un cable en mal estado o no perfectamente operativo para el equipos A, y le dejabas de lado.

Como el otro técnico no lo había dado de baja con el consiguiente procedimiento tú tampoco lo ibas a hacer:

• pero al no estar seguro
  • y estar la otra maleta de equipos B en la oficina preguntabas a alguien si lo iba a utilizar (formato informal)
    • y lo cogías de esa otra maleta de equipos B…..

Problemas asociados al concepto de Empresa Familiar, de

Mentalidad.

«como decía MingoVidal, nos vamos a pique como esto siga así» (miembro del consejo de administración de la empresa)

Situación 2

O tenías preferencia por una u otra base magnética, y seguías el mismo razonamiento si el equipos C estaba en la oficina cambiabas las bases magnéticas del equipos A que no te gustaba…

En este caso,

• se trataba de algo que descuadraba la gestion de equipos
  • pues la asignación realizada por el responsable de los equipos sí tenía en cuenta el tipo y tamaño de máquinas a controlar,
    • siempre estando disponibles en la oficina los necesarios para trabajos de semana.

En este caso, existía

Desconfianza en la Gestion. 

Pese a que era de los más jovenes, desconfiaban de mí.

Situación 3

El accesorio del cuello no se te ajustaba bien, y preferías coger otro ….

Algo que tampoco resultaba justificable

• pues el grado de ajuste de cada equipos no era el mismo en función del elegido,
  • generando así un riesgo de caída del equipo.

Aquí se podía hablar simplemente de

Comodidad.

sudar en planta no era una opción; sí elegir el accesorio que más me gustase

Como veis, había situaciones para todos los gustos:

falta de mentalidad, desconfianza y comodidad.

La realidad es que aquello

Pasaba con Excesiva Frecuencia

y nada más podía hacer que:

• Reunirme con todos los usuarios de los equipos, resumir la gestion de equipos realizada y preguntarles si creían conveniente cambiar algo.
• Indicarles los procedimientos de control operativos en aquel momento, preguntándoles si les parecían los adecuados o si creían necesario cambiarlos para otra gestion.
• Individualmente con cada uno de ellos analizar las circunstancias del error haciéndoles ver sus consecuencias y el erróneo camino seguido, a evitar en futuras circunstancias similares.

Participación y el Diálogo como Paradigmas de Gestion, algo de lo que he sido siempre partidario, pero aún así los problemas eran culturales ……

y siempre lleva tiempo adecuar esos aspectos.

Ejemplos

de estas situaciones hay varias, que os resumo a continuación:

Trabajo1 con Equipos de Vibracion

Las bases magnéticas llevan un tornillo de fijación al acelerómetro, pudiendo ocurrir que si no lo has apretado bien contra el magneto quede con holgura y se te quede el perno del lado del acelerómetro o que se te caiga.

En esos casos, has de recurrir a otra maleta para su reemplazo o bien comprar uno o bien decírselo al responsable de gestion de equipos.

Pero no:

• la solución que se adoptó en este caso que fue no decírselo a nadie, dejando
  • solo una base magnética con su TornilloDeFijación.
    • Caso de querer utilizar la otra (de distinto tamaño) has de retirar el tornillo de una y pasárselo a la otra.

¿Problema?

• Tiempo
• Tener que conseguir un destornillador (accesorio que no tiene porque ir en una maleta de un equipo de vibración).
• No es lo tuyo ni desapretar ni apretar tornillos.

En este caso el tornillo que quedaba se me cayó en el proceso y se perdió.

No me contéis como pero aquel

tornillín despareció

misteriosamente cuando se cayó al suelo, quedándome sin manera alguna de fijarlo al acelerómetro por lo que tocó:

• Salir de planta, ir a Ferreteria «no demasiado cercana» a la fábrica y comprar tornillo de la métrica requerida para salir al paso en ese día de trabajo.
• Tener que llamar a la oficina para solicitar uno nuevo, que se tomó de otra maleta y envío hacia la planta, llegando a la mañana siguiente.

Desde luego, el tornillo debió caer en alguna alcantarilla pues movilice a media planta en su búsqueda.

• Y luego la vuelta que me dí con el coche fue de las buenas, llegando al final a una Ferreteria con mis zapatos de seguridad buscando un tornillín de esas características,
  • seguro que al vendedor le llamó la atención.

• Además, me llevé el acelerómetro y la base magnética
  • para que entendieran la necesidad concreta en gestion de equipos.

Trabajo2 con Equipos de Vibracipn

Te vas a comer y has dejado la batería prácticamente a cero en la jornada de mañana disponiéndote a cargar el equipo en el descanso para la comida.

Pero el cargador se encuentra en mal estado y no carga.

El problema afortunadamente está en el cable de alimentación de red y no en el transformador.

En este caso el cliente te deja uno que tiene de un ordenador que no está utilizando y solucionado el problema.

Eso sí:

• Se ha de llamar a la oficina y de nuevo se tienen que gestion gastos de envío para que ese cable esté en planta a la mañana siguiente.

¿QuéHabíaPasado?

En este caso fue un accidente.

Analizando la situación, el cable se tomó prestado (por su universalidad) para alimentar un simulador de la sala de formación.

Posteriormente ese cable de alimentación se almacena junto al simulador pues no se puede identificar por número de serie (mala gestion de equipos).

En relación al

cable de maleta

desconozco quién lo colocó allí pero

• supongo que en alguna revisión de equipos se cogió un cable de cualquier sitio y se dejó allí,
  • pues es habitual que estos cables de alimentación circulen con frecuencia por las salas de almacenes ….

Lo más probable es que se hubiera cambiado en fechas recientes al suceso.

Desde luego he de agradecer que el cliente tuviera ese accesorio por allí pues sino me hubiera tocado ir al Media Markt o similar, igualmente con mis zapatos de seguridad y perdiendo tiempo innecesariamente …..

Por supuesto, no me llevé el cable del cliente para no dar continuidad al efecto domino …..

Trabajo 3 con Equipos de Motores

Cada equipo lleva su kit de accesorios con conectores para los diferentes tipos de armarios y conexiones de planta siendo habitual que estén contabilizados.

Por ejemplo:

• 3 de Este
• 4 de Aquel
• 6 de Este Otro

y un largo etcétera …..

Pero los conectores ni siquiera se tienen identificados como gestion de equipos en almacén sino que se sabe que existen un estuche de accesorios por equipo; luego lo que haya dentro de cada estuche es cosa de cada uno.

Pues ocurrió que haciendo unas medidas en un armario de transformación (secundario) de un CCM de un equipo alimentado a 6000V

faltaban en el

Estuche ConectoresEspeciales

para los tipos de conexiones allí existentes; es decir, una situación crítica de veras.

Dado que la Orden de Trabajo cubría medidas para ese día, estas se debían realizar por lo que

• el instrumentista que nos acompañaba hubo de preparar un pseudo adaptador para conectar sobre ellos los conectores en aquel momento disponibles.

Agradecer la altísima competencia técnica de aquel instrumentista que preparó un sistema de conexión rápido y funcional.

De hecho, le invité a un Café y le hice pasar una buena jornada de trabajo pues traté de hablar lo máximo posible.

Al no poder realizar gestion de equipos.

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En cualquier caso, no soy la persona más adecuada para dar ejemplo pues antes de estar como responsable de este área, allá por el año 2010, era el actor protagonista de muchos ejemplos como anteriores.

Pero ya se sabe siempre mejor quién ha sido

«Cocinero antes que Fraile»

para conocer todos los entresijos del almacén de gestion de equipos y las posibles irregularidades asociadas.

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Si te ha gustado la entrada encontrarás anécdotas de este tipo en diferentes entradas del boletín (recuerda que hubo en su día tal documento enviado por correo electrónico a lista de subscriptores y realizado por mailchimp); si  bien con gran afinidad temática destacaría extravío de variables de proceso y documentos de mantenimiento.

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TiemposDeCarga

Entrada con URL y tiempos medidos para el ServidorWebEmpresa de Barcelona.

El kurtosis de 7 medidas en cada punto del gráfico:

Aventura sobre una curiosa comida de conciliación para un Grupo de Formacion.

En este número tenéis viñetas de Dilbert, apuntes sobre mecánica de fluidos.

En la sección de Dilbert hablamos sobre

Formacion

relacionándolo con los temas centrales del post:

Formacion de Grupo

Grupo Ilustrado

Desde luego el director de Dilbert es un tipo que siempre se busca métodos un tanto parcelarios para solucionar sus problemas con grupo, jajaja. Espero que no sea así con vuestros jefes.

En nuestro apuntes se habla sobre

TeoríadeFluidos

En esta sección tenemos una más desenfrenada materia como es la Mecánica de Fluidos, además con una importante aplicación práctica.

6 páginas en PDF.

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En la situación «cómica» hablaremos de un

Grupo de Formacion

formado para potenciar esa labor ante nuestros clientes, como imagen de empresa y a nivel de incrementar la facturación y beneficio neto obtenido.

» Empresas «

Nuestra empresa, como muchas otras de la competencia y el sector, siempre ha entendido como fundamental

la actividad de la formacion.

Eso es así por la condición de

Staff del Mantenimiento,

por lo que se precisa de una fuerte especialización y conocimiento de:

• HerramientasdeIngeniería
  
• Peculiaridades de los Procesos Productivos

El problema es que el día a día lleva a muchas empresas a convertir al departamento en un centro puro y duro de reparaciones y sustituciones de máquinas y otros componentes olvidándose de su carácter de herramientadeingeniería para mejorar aspectos clave de la logística y producción como;

• Disponibilidad, Fiabilidad y otros, ….

Formacion

Por eso, la empresa en la que trabaje, entendiendo que ciertas actividades como el taller y los servicios de mantenimiento de menor valor añadido estaban tomando demasiada importancia en la facturación, decidió

apostar por la formacion.

¿Cómo apostar por Formacion?

En aquel momento yo era el responsable de la ISO en la empresa y mi labor se había orientado más hacia la mejora interna de procesos, flujos, productividad, …, pero la dirección tras este paso de mejora decidió allá por el año 2003 comenzar un proceso de transición hacia la creación de un

grupo de formacion

en mto mediante el establecimiento de alianzas con una empresa portuguesa del mismo calado que la nuestra.

Las razones ya se han expuesto con anterioridad si bien cabría añadir otras como:

• Personal de valiosa cualificación en ambas compañías,

ingenieros de diferentes especialidades, que podrían permitir aprovechar ciertas sinergias.

Los jefes de la empresa eran los que daban las más valiosas formaciones y eran ingenieros

• Diferentes orientaciones en la formacion, pero de carácter complementario.

En el caso de la empresa española, parte práctica y de gestión; en el caso de la portuguesa, parte teórica a nivel de ingeniería mecánica.

Los jefes de empresa española era un gestor (jose p. rayo) y de la empresa española un ingeniero mecanico (a. roque).

• Tener la empresa internamente bien grupada

siendo el momento para el inicio de este proceso.

se decide empezar en esa fecha porque era el momento.

Pero por ser un aspecto de metodología a nivel de Recursos Humanos, llevó tiempo lograr un adecuado

Desarrollo del Grupo de Formacion …..

Los pasos seguidos fueron varios, pero siempre pensando en llegar a grupo de formacion:

• Intercambio de técnicos
  • Viaje de un termógrafo Español a Portugal a realizar los servicios con los equipos de la firma portuguesa y sus procedimientos.
  • Técnico Comercial vino a España realizando visitas a clientes siempre como auxiliar de nuestros comerciales y con nuestros procedimientos de trabajo.
  • Esto se repitió con posterioridad subiendo el tipo de perfil intercambiado, es decir, tras el técnico fue un analista o tras el técnico comercial, un jefe de producto,

Todos los Pasos Anteriores fueron un Completo Éxito

Todos los implicados teníamos una edad, salvo yo que era los más jovencitos, con mis aún no cumplidos 30 años. Pues fue en la primavera de 2003. Y teniendo familias que alimentar pues noblesse obligue

• Reuniones de dirección financiera
  • Aspecto clave este proceso, crear un grupo de formacion, con idea de unificar precios, márgenes comerciales, criterios de análisis de inversiones, pero fundamentalmente en el sentido de
  • Reparto de Beneficios. Se trata de un aspecto clave puesto que nuestra empresa contaba con un consejo de administración con 3 socios (sociedad anónima con JosePEDRORayoPeinado, JOSE-BUENO-MARTINEZ, JULIO-MINGO-VIDAL) mientras que el de la empresa portuguesa presentaba únicamente un socio (antonio roque) por lo que se debían reestablecer las cuentas.

Aquí hubo más Problemas pues nadie quiere perder parte de su patrimonio

Se sabe que Mingo Vidal no aceptó de buen grado esto, pues era mecánico como el portugués.

• Sesiones del grupo de formacion «dirigidas»

lo pongo entre comillas pues hablamos del año 2003.

Ahora con redes sociales y el mundo 2.0 las redes de trabajo son siempre orientadas hacia un entorno o profesión pero en aquella época la metodología resultaba complicada….

Nos reuniríamos para cumplir objetivos «como en la tira de Dilbert» evitando el canibalismo.

Vamos a ver como os lo explico, la idea era que en el grupo de formacion hubiera

3 Grandes Procesos:

• ServiciosdeIngeniería

En él iban a estar técnicos con experiencia en ciertas herramientas de inspección bajo la supervisión técnica del más experto de los técnicos, con el apoyo a nivel de staff organizativo mío (procedimientos, indicadores, direcciones de mejora, metodologías, …).

Por ello se nos organizaron ciertas actividades de «recreo» para mejorar nuestra interacción y grado de conocimiento:

• Sesiones de Formación Interna impartidos por el técnico más experimentado en la técnica;

de carácter informal, tras la que se organizaron todos los días:

• sesiones de cañas y tapas varias en España
• cena en Portugal pues la gente se «recoge» antes

• Actividades Comerciales y de Marketing

En él iban a estar:

• Responsables de grandes cuentas
• Técnicos comerciales

Todos ellos bajo la supervisión del director comercial en España con mi apoyo como  Staff (el jefe comercial era periodista – JoséAntonioBoboMontes – y agradecía mi punto basado en indicadores ISO) existiendo también sesiones formativas impartidas por cada responsable de producto siendo la metodología similar, a saber, tapeo en España y cena en Portugal.

• Grupo de Formacion

El área estrella, de hecho el nombre dado al grupo a nivel de medios y promociones realizadas iba a ser Grupo de Formacion ….. (slogan comercial).

En él estaban incluidos

• 2 miembros del consejo de administración (ingeniero mecánico portugués y eléctrico español)

que iban a definir el nivel de conocimiento disponible en la organización, capacidades distintivas, módulos a impartir, Mejoras a acometer, y desarrollo de nuevos cometidos. Eran los 2 directores realmente ya comentados: AntonioRoque y JosePedroRayoPeinado.

Además de

• una ingeniera española . CeciliaJiménezAgueda

que iba a ser la responsable del contacto con clientes, emisión de ofertas, desarrollo de programas, planes y coordinación de recursos.

En esta actividad también me encontraba yo, RubenLorenzoAraujo, incluido como unidad de staff en la medida que el grupo de formacion precisaba:

• Establecer unas referencias en cuanto al nivel de conocimiento deseado para cada perfil profesional y niveles de evolución futuros
• Herramientas de gestión de proyectos
• Gestión lean para la reducción de elementos inútiles en el proceso.

Todo basado en indicadores ISO.

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En definitiva, el

Organigrama

era:

Como véis yo estaba en todo pero no estaba en nada como responsable directo, y ese era el contexto en el que se desarrolla esta historia que podríamos llamar

Día de Concilación

del Grupo de Formacion, evento que se organizó como un acto definitivo de puesta en marcha de todo lo anterior y para afianzar las relaciones de todos con todos, puesto que.

• Era el staff de todas las áreas de la empresa, además de parte ejecutiva en ciertos aspectos.
• El Evento se organizó en Torrelodones, cercano a Segovia (60kms por autopista).
• Actividades muy afines a mi personalidad como
  • Comida en restaurante americano tipo Foster
  • Sesión de Cerveza
  • Bolera

Claro, en la medida que responsable de staff del grupo de formacion no había participado con la misma intensidad en los eventos previos pues debía seguir con el día a día de la empresa dado que esa iba a ser la base sobre la que sustentar a todo el grupo.

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Por otro lado,

el portugués no es un idioma que me resulte particularmente agradable, y era el segundo idioma del grupo de formacion.

¿Porqué? no es que sea complejo sino que nunca lo terminas de aprender porque hablas la mitad de las frases en español y siempre te entienden.

Y cuando hay problemas recurres al inglés, pronunciado con el mismo acento, por lo que en muchos momentos

mi segundo idioma con ellos no era el portugués sino el INGLÉS …

Bueno, pues este era el plan.

¿Qué os voy a decir sobre él?

que yo trate en no pensar en mi importancia en aquel marcado día para que mi naturalidad y don de gentes hiciera el resto con los portugueses y limara las siempre existentes diferencias con tus compañeros de trabajo (españoles), pero ….

Tráfico en Madrid,

y llegar a Torrelodones desde nuestra oficina de Alcorcón fue un auténtico tormento en aquel día pese a que quedamos en el pueblo a las 13.30 para comenzar con unos aperitivos ….

Alcorcón a Torrelodones (Aventura en el Asfalto)

Como andaba liado me quedé a cerrar la oficina junto con la secretaría, YolandaBarrio, y el director financiero, JoseBuenoMartinez, llevando yo el coche hasta el evento.

Las razones, a nivel de oficina, eramos los 3 tipos más importantes y sobrecargados con la creación de ese grupo de formacion y salimos mas tarde, siendo el resumen del viaje:

1 – Atasco

Vaya pedazo de atasco en la A-6, echaba dioses al volante ….

Si conocéis Madrid en cuanto hay un accidente y pasan estas cosas, se lía picuda …..

Los móviles sonaron varias veces pues esa ruta la habían seguido todos con anterioridad pero sin la mala suerte de encontrarse con la retención.

2.- ¿Cómo llamar a esto?

El director financiero era un tanto parco en palabras y su capacidad para explicar donde estábamos y cuanto tiempo quedaba distaba mucho de ser la deseada …..

Pero era quién más cargo tenía allí, y siempre dando mil rodeos a las frases, si lo único que tenía que decir era que ibamos a llegar entre media hora y 45 minutos tarde, sin más tapujos …

¡Qué lo dijera como fuera, en español, portugués o eslavo, pero que dejara de marear la perdiz!

3.- El que había reservado todo ….

Iba en nuestro coche, el mismo de antes el director financiero, por lo que ante nuestra tardanza 17 Españugueses de un grupo de formacion se metieron en un pequeño bar de torrelodones mientras esperaban nuestra llegada, abarrotándolo y comenzando con el evento sin el organizador y principal interesado, …..

Total, que llegamos a las 14.00 y luego aparcar, a lo que me fui solo para que todos se fueran hacia donde teníamos reservada la comida para tomar el aperitivo contratado…

Primera cosa que no salía como debía, el que tenía que mejorar la relación con todos iba a llegar sudoroso y tarde al evento.

Desde luego solo me faltó coger el kalashnikov y como Michael Douglas en un «Día de Furia» comenzar una cruzada contra la sociedad capitalista y de consumo …..

Cuando llegue ya todo el mundo había establecido su pareja de baile, y yo me tome mi cerveza en silencio mientras escuchaba varias conversaciones en estéreo tratando de decidir en cuál intervenía,desde luego aquello no comenzaba bien ….

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Cambiamos de sala para la

comida

y allí todo salio bien pues participé adecuadamente en la comida y en el post (copa y café).

Después teníamos que ir a la zona de ocio, cercana (10kms) del restaurante, para afianzar aún más grupo de formacion, repitiendo inquilinos en coches si bien esta vez hubo suerte y llegamos a la

Bolera.

Puesto que yo, RubenLorenzoAraujo, era un experto jugador de bolos, capaz de hacer 4 o 5 plenos seguidos, y sino siempre me quedaba cerca.

Claro, cuando empezamos a jugar aquello daba un poco de pena dado que el que se acercaba más a mi nivel se podía decir que tiraba alguno con el segundo turno, pero la mayor parte de los primeros turnos la bola acababa en el carril lateral…..

¿Cómo actuar entonces?

Si daba muestras de mi nivel desde luego que salvo dar clases a los demás no iba a tener mucho que hablar con nadie, y si por el contrario las tiraba mal adrede, ¿cómo no se iba a dar cuenta nadie?

Por lo que decidí

Tomar una Opción Intermedia

como fue solicitar hacer pareja con el director de la empresa portuguesa, vamos, si no iba a participar mucho del juego por lo menos que uno de los jefes se quedara satisfecho conmigo ….

Y así fue cómo empezamos a jugar en 2 turnos de juego unos al lado del otro, con 5 jugadores de 2 (en total los 20 que allí estábamos).

Por supuesto, mi idea fue repetida por otros pues eran habituales

las parejas mixtas español-portugués

salvo por la particularidad de que eramos 14 de la oficina española y 6 de la portuguesa.

Y así empezó la

Partida de Bolos.

Lo que yo no conocía era el carácter,en privado, de mi compatriota portugués,

ingeniero mecánico de amplio prestigio en el mundo ibérico

y aficionado a los grandes coches y la velocidad, además de director y propietario de la empresa portuguesa.

En base a ello debía ser alguien sin necesidad de mostrarse demasiado y quizás mantenerse un poco al margen, pero aquello distó mucho de ser la realidad …..

Evidentemente comenzamos a tomar ventaja pues todo lo que yo hacía pleno tras pleno, doblando en el marcador a todos los de nuestra bolera e incluso al primero de la otra donde todo era tensión pues había 3 equipos luchando codo con codo ….

Pero ¿qué empezó a hacer el director portugués? consumir cerveza tras cerveza y empezar a alardear de ventaja, cada vez que tiraba algún bolo me chocaba la mano e incluso inventó un gesto:

Hacer Chist con la Boca y con la Otra Mano círculos en el aire a modo de Victoria

Y eso

Solo fue el Principio,

pues con tanta cerveza y esa sensación que le debió transmitir la victoria empezó a tontear con la ingeniera a que os he comentado antes, comprometida y mucho más joven que él, pero yo ya no tenía ninguna duda

Su comportamiento ya no se debía a mis plenos ni a la Ventaja en el Marcador sino a las Cervezas acumuladas en su Cuerpo ….

Pero obviamente un tipo de 1,90, 60 años,

• haciendo esos gestos que os digo,
• pidiendo cervezas y aplaudiendo en demasía cada vez que lograba un pleno no pasó desapercibido para nadie en la bolera,
  • ni obviamente para el resto de miembros del grupo de formacion, muchos de los que deseaban que aquello acabara de inmediato ….
    • algo que podía pasar si yo empezaba a fallar en la bolera o bien si cambiaba de pareja,
      • pues quizás el consumo excesivo de cerveza derivaba de la sensación de euforia ….

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Y así fue,

cambié de pareja,

y pese a que aquel evento estaba organizado para que yo y otros mejoraran las migas con el grupo portugués acabó con

• 6 portugueses jugando juntos, lo que restó euforia y ganas de beber cerveza al ingeniero portugués dado que aquello ya no tenía nada de especial para él,
• Yo jugando en el otro grupo con el resto de españoles, incluida la ingenieria que se había visto envuelta en un problema sin quererlo ..

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Bueno si conoces la empresa

IRM (Ingeniería, Reparación, Mantenimiento)

aquí tienes parte de la justificación al proceso que tuvo lugar entre los años 2003-2005, y que seguro que conociste como cliente de la compañía.

Independientemente de que MingoVidal y otros tomasen el camino de crear una empresa por su propia cuenta y riesgo.

Porque el balance total sería de Notable, puesto que nada fue a peor y la actividad formativa sí salió relanzada. Que es independiente de TALLER que es lo que se llevó Mingo y secuaces.

Espero que te haya gustado y ya sabes lo que suelo decir, ¡hasta el próximo boletín (ya sabes que se creó subscripción y «revistilla» por mailchimp) y que sigas disfrutando de tus vacaciones!.

Si te gusta este tipo de boletines distendido y basado en anécdotas te resultará igualmente divertida la entrada gestion de la formacion.

Tiempos de carga

Estudio kurtosis para el servidor webempresa donde se aloja el blog:

Aventura sobre la gestion de la formacion en ubicaciones lejanas como las Canarias.

En esta entrega 9 de la serie se tratará de ser más ligero en las temáticas, pues os supongo de lleno con la tostada de las vacaciones.

Y en esos casos lo mejor es dejarse llevar la mayor parte del día; ahora a nadie le hará daño las 2 partes subsidiarias de la entrada, a saber, viñetas sobre el mundo de la empresa, apuntes sobre la corrosión.

Se comienza en este boletín (recuerda que en su época hubo un envío por mailchimp – plugin para ello – de boletín a lista de subscriptores) una sección nueva sobre viñetas de Dilbert, que fue clásico.

En este caso sobre

Gestion Chunga.

Porque el «gordo jefe» de Dilbert no debe acercarse jamás por la zona de nuestro protagonista.

A menos que sea «para joderle» en toda la extensión del termino.

Aquí se empieza con un gestion Friky sobre

Reingeniería

Se confunde reingeniería con cierre del negocio salvo para «el gordo jefe» de Dilbert; por eso al final siempre son procesos poco serios.

Comercial es administrativo

CUando crees saber de todo (administrativo), que note falta formacion, pues pasa esto:

Mejor no cruzarte en su camino porque «siempre gusta quitarle esa sonrisa de la boca».

Menos mal que el «pobre dilbert» es buena persona.

Formacion Interna

Cuando el «gordoBoss» de Dilbert se siente solo, busca compañía.

Y espera que voluntariamente seas del agrado de su compañía.

Por eso es preferible la formacion interna.

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Desde luego, hay para todos los gustos en la infinidad de viñetas que existen por internet; no tenéis más que buscar Dilbert o Dogbert o Scott Adams (el autor) y encontraréis viñetas sobre gestion de la formacion.

Esta semana, un práctico

Apunte sobre Corrosión

que os puede ayudar incluso en muchas de vuestras situaciones domésticas.

Recordad siempre

Corrosión = Problema

Es difícil el tema de la corrosión por lo que con 4 páginas es suficiente. No vaya a meter la pata.

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En la situación cómica de EstaSemana curiosa:

Gestion de la Formacion

realizada en las

Islas Canarias.

La gestion de la formacion paraMantenimiento en plantas isleñas, desde el punto de vista de una empresa consultora como en la que he trabajado, se realiza de similar manera a las existentes en la península:

• Trabajos con empresas estatales (capital público originariamente, actualmente privado en la mayoría de los casos) que presentaban centros de formacion en Canarias como en cualquier otra Comunidad Autónoma.

Entre ellas:

• Endesa a nivel de sector eléctrico
• Cepsa a nivel de refinería
• Otras.

Junto a los módulos para formacion se ubicaban los centros de explotación.

En general, el modo de

Planificar los Trabajos

para los viajes a estas islas no difería de otros, únicamente el engrose de gastos de desplazamiento lo que obligaba realizar viajes de mayor duración para un menor periodo de amortización de los costes fijos.

Obviamente, por esta misma razón el tipo de trabajos se orientaba a servicios de formacion, o a cuestiones de soporte técnico nunca otro tipo de actividades que requirieran de múltiples visitas a planta como:

• Medidas de vibración u otras tecnologías.

Se diferenciaba la formacion del

Tema COMERCIAL.

Por lo que

BREVE INCISO

sobre este tema en islas: por ejemplo, para el suministro de equipos cuando se tenían clientes de un importante peso en la facturación de la empresa, contratándose

Agentes

Comercial es distinto a formacion en CANARIAS

para la realización de labores de exportación indirecta en la isla.

Este tipo de intermediarios tiene una

autonomía total salvo en lo relativo a aspectos administrativos o de facturación

donde sigue mandando la casa o empresa matriz.

Las razones no son de carácter social sino relativas a:

• Minimizar los riesgos que puedan existir a nivel de devoluciones o cierres de contrato.

En definitiva se trata de alguien que realiza las funciones de un comercial si bien siempre contando con un paquete y política de productos de nuestra compañía.

Contratos de soporte era comercial

Por ejemplo, para el caso de uno de los servicios más demandados, el seguimiento remoto de los datos de diferentes tecnologías, estos agentes valoraban:

• Grado de Satisfacción de los diferentes clientes
• Posibles Necesidades de Servicios Adicionales.

pero no preguntaban por la gestion de la formacion.

Caso de requerimiento este agente contactaba con nuestra compañía, siendo un flujo habitualmente bidireccional si bien con un único contacto en nuestra empresa, el

controller,

quién luego establecía los flujos de comunicación pertinentes dentro de la compañía.

Es una condición indispensable

la existencia de buenas relaciones personales entre ControlleryAgente

para que esta intermediación funcione adecuadamente, habiendo viajado controller varias veces a las islas para establecer las condiciones comerciales, responsabilidades mutuas, …

Por parte de los técnicos la relación, totalmente remota, pues en más de 7 años de trabajo con el agente canario solo un par de ellos llegaron a conocerlo en persona.

De tal modo que aplicando analogías con la serie de James Bond podríamos decir que:

Por supuesto la

GESTION con los Clientes 

en las islas era entre técnico y cliente: la frecuencia e intensidad de los mismos quedaba marcado por el carácter canario, algo indolente y pasivo, totalmente alejado del agitado ritmo peninsular.

De tal modo que aunque fuera mi obligación, no dejaba de ser curioso qué tuviera que llamar yo muchas veces para requerir los datos pertinentes para soporte.

El carácter canario lo tenía que aguantar el técnico, y no controller o agente.

Sin embargo, lo que sí tienen los canarios es que deben contactarte su ritmo de vida y trabajo, resultando habitual que los técnicos que viajaban a estas islas fueran siempre los mismos, y cuando regresaban de los viajes parecían transformados en un doble sentido:

• A nivel físico, morenos y lustrosos.
• A nivel intelectual, aplatanados.

Había que darles shock para entrar en gestion de la formacion.

Por ese motivo muchos de los clientes canarios eran «cuentas blindadas por otros compañeros». No era así con los prospectos de gestion de la formacion.

Siempre recordaré en mis primeros años en la oficina que el cliente prefería tener que esperar antes que cambiar su persona de contacto, incluso si la consulta se podía considerar urgente.

En muchos casos había existido un contacto personal pero en mi opinión se había establecido una especie de

unión mística entre ambos interlocutores.

Los técnicos una vez viajados a Canarias, interlazados con los clientes místicamente. Aparte de saludables, morenos y lustrosos.

FIN DEL INCISO

Por eso mis viajes allí casi siempre fueron relacionados con la

GESTION DE LA Formacion,

trabajo siempre motivante, a añadir al atractivo de ser mi primer viajes a las islas (PERO ALEJADO DE CUALQUIER MÍSTICA).

Uno de esos desplazamientos lo realicé a la refinería de Tenerife para dar un curso de 5 días sobre vibración.

La particularidad es que no se trataba de un curso de jornada completa sino de

2 FORMACION, unA de Mañana y otrA de Tarde,

es decir 2 grupos a los que impartir los mismos contenidos y esquemas.

Algo que de por sí puede parecer difícil, ahora si encima añadimos que los interlocutores eran de Canarias, aquello resultaba una auténtica

misión imposible

¿porqué?

por lo dicho con anterioridad sobre el carácter canario, pero sobre todo porque eran 14 asistentes, 14 individualidades y sensibilidades a satisfacer puesto que encontrar a 2 canarios ya no digo iguales sino parecidos resulta harto difícil.

Por esta razón realice una concienzuda gestion de la formacion realizando esquemas con los máximos y mínimos a cubrir en cada día.

El problema iba a ser llevar eso a la práctica ……

Por la mañana

vinieron 7 personas, lo esperado, de diferentes edades destacando que el responsable de ese grupo DE FORMACION era de parecida edad a la mía, algo que facilító la informalidad de ciertos aspectos de organización.

Entre ellos:

• Comentarios del tipo que tal día este no va a venir por la mañana sino por la tarde.
• Organización de descansos.

Y empiezas con la formación, y

Nada más Empezar

que si es la hora del café que estamos a Lunes, que el fin de semana ha sido duro, ….

En la sala de cafés se habla de lo que el jefecillo ha hecho ese fin de semana. (COMO LA VIÑETA DE DILBERT SOBRE GESTION DE LA FORMACION).

Se trata de un tipo que le va el tema del surf y por lo que pude deducir cada vez que habla sobre ello el auditorio calla y espera el final con la mayor de las paciencias. Total, media hora de esa mañana al garete…. .

Estaba echando por tierra todo el tiempo dedicado a la gestion de la formacion, descompensándose las cuentas realizadas.

Luego, pasada 1 hora ya no era el tiempo del cafe sino del aperitivo, algo que ya me habían indicado desde Madrid ANTES DE LA GESTION DE LA FORMACION: la gente allí en Canarias sale a tomar un buen cafe y aperitivo a primera hora de la mañana (10 o 10 y media).

Pero

¡Qué aperitivo!,

una mini comida, bocata va por aquí, sandwich por allá, sentarnos en la terraza ……

A la vuelta eran las 11 y media y no había empezado con nada sustancial.

Afortunadamente, de ahí hasta las 2 del mediodía ¡sólo una parada para otro cafe con otra historia de surfers! y FIN del PRIMER DIA a las 14.00 hora canaria.

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Bajo a comer algo porque a las 15.00 vienen otros 7 ávidos canarios.

Por la tarde

había mas homogeneidad, gente en general de más edad y con la cabeza algo más sentada aparentemente al menos; parecía que la gestion de la formacion iba a resultar más sencillas.

Además, el responsable de ese turno de tarde era un tipo muy orientado hacia los

aspectos teóricos,

algo que me agradó pues por hay siempre puedes planificar mejor los tiempos, si bien sí me comentó que la gente a las 8 tenía que estar fuera por no sé que historias con el convenio.

MENOS MAL ……

Pero lo que son las apariencias, aquellos tipos también eran canarios, es decir, que tras primera media hora otro café y conversaciones más mundanas, eso sí sin merienda…

Lo que no pude evitar fueron varias preguntas de personal alentado por el responsable de turno y sus ansias de preguntar aspectos teóricos carentes de interés ….

Bueno, esa es al menos la opinión de alguien que llevaba

+ de 8 horas de formacion continuada.

Afortunadamente, a eso de las 19.30 finalizamos la primera sesión …..

Y ese fue el

Primer Día,

más de 9 horas de formaciOn al ritmo 14 canarios tanto en las conversaciones de cafe como en la rítmica del curso; no es que fuera negativo, el problema es que contagiabas, de tal modo que cuando venía de las charlas matutinas sobre surf ¿cómo ponerme a explicar la resonancia o el desequilibrio?.

Fijaros que cuando llegue al hotel deje en el fondo de la maleta todo el planning de gestion de la formacion que había realizado….

Por supuesto cené en el hotel y ni salí pues había tenido sobredosis de canario …….

El problema es que este plan se repitió hasta el

Viernes

inclusive pues nada cambió el surfer iba todos los día a practicar a la playa con lo que renovaba sus historias. Resumiendo:

• Buenas Noticias.

Cada día un desayuno diferente y una historia de surf que para un madrileño (segoviano) del interior no dejaban de resultar atractivas.

• Malas Noticias

Por las tardes reteniendo el ritmo para no acelerarme en demasía en relación a los de la mañana ….. Es como tener que bajar una cuesta de montaña reteniendo el paso con las rodillas, te sobrecargas más que bajando sin pensar, es decir, que aumentas el stress en relación al ritmo que naturalmente hubieras elegido PARA LA GESTION DE LA FORMACION.

Con razón ese Viernes cancele el viaje de vuelta a Madrid y permanecí un

Día más en Tenerife

disfrutando de playa, y sol

Es lo mínimo que podía hacer con la pasta que había ingresado la empresa por mi curso, y además en mi contrato no ponía nada de tener que estar preparado para soportar a un grupo de canarios, ávidos de apartarse 5 días de las rutinarias tareas de su puesto de trabajo.

pOR SUPUESTO PAGUÉ TODOs los gastos de alojamiento y avío CON MI DINERO;

Pensando ese finde:

Deciros que no es una experiencia recomendable:

• cualquier aspecto que haya quedado por encima o debajo de tus objetivos en la sesión de mañana actuará como una losa para tí en la de tarde
  • tratarás de repetir o evitar comportamientos, afectando a los contenidos que expones con normalidad y naturalidad.

Cosas Curiosas,

seguro que si os pregunto diríais que obtuve mejor puntuación en la sesión de tarde pues no fue así, sino al revés me puntuaron con mejor nota en la sesión de mañana. En ambos casos fueron elevadas las puntuaciones.

Pero más allá de la situación, decir que:

• No te lo tomes a mal si eres canario puesto que tienes una serie de virtudes, que ensalzo en el artículo como paciencia, y templanza de las que carecemos en muchos casos en la península. Especialmente cuando se trata de gestion de la formacion.
• Y al lector peninsular, ánimo para entender que el clima y la vida isleña justifica esa diferencia de carácter con personas de tu mismo país y cultura.

Afortunadamente de esa combinación de carácteres pueden surgir sinergias más que desventajas, o sea que a seguir trabajando conjuntamente.

Bueno, pues me despido hasta el próximo boletín (recuerda que hubo una lista de subscriptores con mailchimp y envíos de revista por correo electrónico; en su día) deseándote que continúes disfrutando de tus merecidas vacaciones ….

Entradas como estas con anécdotas graciosas y también tutoriales encontraréis en varias entradas de esta categoría, si bien con una elevada afinidad temática destacaría grupo de formacion. 

Tiempos de carga

Buena parte del 4.0 enMantenimiento por la fallida comunicación cliente – servidor.

En cada URL evaluación de Kurtosis tiempos de carga sobre 7 servidores del servidor de webempresa donde se ubica el dominio. Es de los mejores.

Aprovechando esto y porque todos vemos lo que pasa en el tercer mundo, no olvidar que el pequeño detalle afecta a la obsolescencia programada y convertir»esetercermundo» en vertedero.

Una tira sobre las eventualidades vividas en un curso de sistemas.

Esta entrega 8 os pillará a muchos de vacaciones en Playas y Montañas, por lo que orientamos más los enlaces hacia lecturas de interés en empresa; por lo demás unos apuntes light sobre momentos estáticos .

Curso y Otros

Destacados del sector en la semana:

• Nada como leer a Eduardo Punset y sus divagaciones sobre las emociones y redes neuronales en las vacaciones; este es su blog y último artículo. A mí me va más por televisión, pero ahora es lo que nos queda de él.

http://www.eduardpunset.es

• El grupo Técnicas Reunidas sigue con Proyectos; aquí tenéis uno de alcance en el sector petrolero;
• Como supongo sabéis Cadiz representa un punto clave a nivel de conexiones entre Europa y EEUU. Descubre aquí las curiosidades de este pueblecito costero llamado Conil:

Un búnker en Conil permite las telecomunicaciones entre Europa y Estados Unidos

• Me encantan como no podía ser menos los artículos de este blog, destacando para vosotros esta semana un artículo sobre la logística de inditex.
• Los que hayáis visitado Bilbao seguro que conocéis esta fantástica obra de ingeniería; se cumplen 122 años de su construcción.

Y aquí tenéis el

Apunte (notes).

Esta semana hablaremos sobre los momentos estáticos, entendiendo por tales los vectores que se generan por tener una serie de masas distribuidas en relación a una serie de puntos.

Aquí tienes el documento sobre momentos estáticos.

Son 5 páginas en PDF.

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En la aventurilla de esta semana vamos a hablar de una situación vivida con el siguiente contexto para

Curso de Sistemas

celebrado en una

Central Hidráulica.

Desde luego la situación para nada es amigable y me hizo pasar un mal rato pero hay que tomarse las cosas como experiencias viendo el lado positivo.

Este tipo de centrales se sitúan generalmente en localizaciones remotas por su necesidad de aprovechar la energía del salto de agua en embalses.

Una de las más próximas a Madrid se ubica en

Guadalajara

perteneciendo a una de las primeras compañías energéticas del país, con la que trabajábamos bastante habitualmente sobre todo en lo relativo a implantación y seguimiento de sistemas de información.

En este caso cada vez que teníamos que realizar el viaje era habitual reunirnos no para planificar el contenido del curso, sino para entender

¿ Cómo llegar a la Central ?.

Desde luego se precisaban drones para localizar el emplazamiento del centro de producción que tenían en esta central.

Por supuesto,

cualquier tipo de triangulación realizada por los sistemas de GPS de google no alcanzaría a localizar esta ubicación .

Admin en aquella época no era muy ducho con los móviles, o bien es que estábamos todavía en pañales con SMARTPHONES.

Es decir que debías conformarte con saber llegar a los pueblos más cercanos.; y luego preguntar a los lugareños.

Afortunadamente alguno de los compañeros ya había llegado allí con anterioridad, .

Tales supervivientes (así llamados por la peligrosa carretera) podían contar al resto el modo de acceso a la central.

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Entre esas historias de los supervivientes a este curso de sistemas cabría citar:

• Llegadas a casa más allá de la medianoche por haber empleado 2 horas más de lo previsto en el viaje de vuelta.
• Llamadas de cliente a la oficina preguntando por la no llegada del técnico a sus oficinas a la hora concertada.
• Numerosas visitas del cliente a la oficina de ingeniería, en vez de a la inversa.

Pese a ello la empresa sintonizaba con la situación, y nos alquilaba buenos coches de empresa y amplía cantidad de dinero en efectivo.

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Pues bien ese era el contexto en el que se nos pidió (pedido comercial) por curso de sistemas; lo que yo no podía esperarme es que me tocara a mí ser el instructor.

En definitiva realizar un Curso de Sistemas nada menos que de una

Semana de Duración

en dicha central hidráulica.

Para mí, todo un hito profesional pues se trataba de la primera de las hidráulicas visitadas, normal por escasez

Pero muy motivado: las había visto en una de las últimas asignaturas aprobadas de sexto, Centrales.

Por tanto para el curso de sistemas me presenté en la oficina con

• una batería de buenas intenciones,
• la maleta para el viaje
• el ánimo de servir a uno de los más importantes clientes de la empresa.

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Era habitual usar la formación para la venta cruzada luego nos reuníamos para

Planificar los Trabajos,

pero alejándose del aspecto comercial la conversación derivó a frases como:

«recuerda, cuando llegues a este cruce no gires a la derecha sino a izquierda»

«ten cuidado con viajar no muy a primera hora de la mañana por si te encuentras a alguien viendo en sentido contrario»

«sal con más tiempo del habitual para llegar a la central»

Sólo le falto decirme que «¿Te has despedido de tus familiares y amigos?»

Aquello parecía una especie de misión sucidida, y parecía que todo eran mensajes autodestructivos porque caían en el olvido.

Pero tampoco le dí mayor importancia, nuestro trabajo estaba asegurado a nivel de un seguro de accidentes, habíamos sido informados de los riesgos en viaje y consecuencias, …

Vamos, que salvo

viajes al castillo de Drácula no esperaba importantes incidentes …..

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El

Curso de Sistemas

no era Sencillo, pues este tipo de centrales requiere de dispositivos de monitorizado de alto coste por punto de medida, complejos en configuración siendo además crítico una adecuada

Gestión de Alarmas

y avisos en los sistemas.

Porque se trata de plantas donde la medida de vibración se utiliza como elemento de control de calidad en la medida que da por bueno o malo el funcionamiento del proceso más allá de que se cumplan con las especificaciones dadas por el cliente, en este caso red eléctrica española.

Es decir se requiere un determinado nivel de fiabilidad, medido en forma de niveles de vibración, para asegurar que la calidad del sistema entra dentro de los rangos permitidos.

Por tanto el curso de sistemas era versátil:

• Metodología de Implantación de la Filosofía (similar a 6 Sigma de Calidad)
• Configuración de niveles de Alarma
• Ciclos de Gestión, Realimentación y Mejora
• Incidencia en Sistema Productivo y Logístico

Cliente servidor

Los sistemas allí implantados además contaban con transmisiones de datos en protocolo ethernet (que como veréis al final de la entrada pueden fallar, pero era primeros de siglo) y comunicación con la central de ingeniería en Madrid.

Por eso lo extraño de la reunión previa: en lugar de planificar aspectos técnicos hablábamos del viaje en coche!!!!

De Madrid a la central o más bien al punto donde desaparecía la señal GPS había una distancia razonable, que podía llevarte entre 2 horas o 2 horas y media, por lo que me puse en viaje a eso de las 4 de la tarde para llegar al hotel con la puesta de sol (viaje en Abril), poder salir a dar un paseo y visitar el pueblo (de 4.000 habitantes), acostarme pronto y a la mañana siguiente

enfrentarme con el misterioso viaje a ¡Dios sabe donde!.

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El

Viaje

comenzó el día del curso de sistemas tras un buen café mañanero y tostadas con mantequilla, algo sólido para que el estómago no fuese un problema ante posibles vicisitudes.

Era un día frío, e iba justo de tiempo por lo que más allá de que efectivamente no debías pasar de 40-50 en un trayecto de 15 kilómetros y que en las zonas ensombrecidas existían placas de hielo ningún problema.

Llegué tarde y el cachondeo fue de los buenos a la llegada a planta puesto que nadie se podía creer que

hubiera tardado más de media hora desde el hotel; según ellos era un trayecto para ser hecho en quince minutos.

El cachondeo con lentitud de viaje fue de los buenos: ¿ por donde has venido ?

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Lo curioso eran las

Instalaciones;

se trataba de un complejo casi se podría decir que militar o de alto rendimiento donde vivían y se formaban un grupo de 30-40 técnicos o ingenieros de todo tipo de áreas como:

• Sistemas
• Procesos
• Mantenimiento
• Administración, ….

durante los días laborales de la semana, o en algunos casos durante la semana completa si su domicilio se alejaba en demasía.

La zona se ubicaba en la base de la presa junto a los grupos electrógenos.

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El

Curso de Sistemas

comenzó como se esperaba algo más tarde de lo normal pero ese iba a ser el menor de mis problemas.

El primer día todo transcurrió normal, con los problemas normales en este tipo de formación relativos fundamentalmente a cuestiones relativas a la complejidad de la arquitectura de sistemas, es decir, quién era quién en aquel maremagnun de ordenadores y servidores.

El resto del día se dedicó a una introducción teórica del mantenimiento predictivo y su relación con los sistemas de calidad, sin entrar a practicar con el sistema.

Ahora bien, el

Segundo Día

todo se complicó puesto que se trató de establecer la comunicación con el servidor de Madrid, algo que se hace de una manera muy simple con una estación remota de servicio que no es sino un ejecutable instalado en cada ordenador.

Empezaron los problemas puesto que era

Imposible Establecer Comunicación

con el servidor de Madrid, sí existiendo sin embargo comunicación con el servidor de Guadalajara.

El mensaje de error simplemente indicaba que el

tiempo de espera había excedido lo deseable con el servidor de Madrid,

una y otra vez hasta que definitivamente tenías que abortar los intentos de comunicación.

El otro gran problema vino al intentar establecer la

Comunicación Telefónica

con la oficina de Madrid, primero la mía en la medida que yo no había realizado la instalación, y el segundo con la oficina de ingeniería de la empresa.

Los problemas derivaban de la

falta de cobertura

con el teléfono móvil en todas las zonas del complejo, siendo realmente curioso como lo intenté desde diferentes ángulos y posiciones, pero nada imposible desde cualquier lugar.

Se trataba de una situación crítica, este curso de sistemas estaba valorado en una pasta gansa y las expectativas de la empresa cliente con el proyecto eran realmente altas.

Las posibilidades se limitaban bastante puesto que comprobé todos los aspectos que podía en 4 o 5 ordenadores, fuera incluso del curso de sistemas, accediendo con diferentes contraseñas, si bien el problema siempre era el mismo.

Cuando se accedía a la estación de descarga la comunicación resultaba imposible por lo que los datos de vibración solo se visualizaban en un buffer que disponía el servidor local de Guadalajara.

Con aquello obviamente no se podía dar la formación, y además sospechaba que todos los ordenadores incluido el servidor tenían limitadas alguna de las opciones de configuración.

El error podía venir de:

• Limitaciones a CIERTAS CONFIGURACIONES EN Windows

de los diferentes usuarios lo que impedía el volcado de los datos de la estación de descarga hacia el servidor.

El curso de sistemas se convirtió en instalación

• Problemas de cableado o conexionado

lo que obviamente comprobé no dejando se ser gracioso observar a un tipo con corbata y traje moverse por los partes bajas de ordenadores y servidores verificando con un multímetro los voltajes y correctos conexionados en diferentes puntos de la red.

Aquello era para grabarlo y mientras los alumnos del curso tomando café tras café dando vueltas por los diferentes habitáculos de oficinas y salas del complejo.

Este curso de sistemas estaba tomando tintes surrealistas.

Los alumnos no podían abandonar la sala del curso pues era un módulo arquitectónico para formación

Finalmente utilizando la línea telefónica convencional

Contacté con Oficina

y quién había sido el responsable de implantar aquellos sistemas me dio una serie de comprobaciones que tampoco dieron con el problema.

Tampoco la gente de Madrid parecía haber hecho nada en el ordenador.

Poco quedaba ya por hacer salvo

obsequiar aquella gente con alguna de las cosas que tenía en el ordenador

hasta que a la hora del descanso para la comida hiciese las pruebas definitivas para verificar el correcto funcionamiento del sistema.

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Total, y dado que siempre llevo conmigo una buena batería de bases de datos y máquinas para el diagnóstico decidí utilizarlas en un

Curso de Análisis de Vibración.

Y esa fue la solución adoptada, impartir un pseudo curso de sistemas como salida ante las 2 horas que me quedaban para la comida, evidentemente indicando a los asistentes que esa parte de teoría era necesaria para entender la correcta configuración del sistema de comunicación.

¡Vamos, una auténtica mentira!

Pero

¿quién le va a decir que no a un tipo vestido de corbata que había demostrado su implicación en el proyecto arrastrándose por los bajos fondos de las salas de servidores e informática?.

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Dado que el nuevo «curso de sistemas» fue surgiendo sobre la marcha, y yo tenía parte de mi cabeza en el problema con los sistemas podríamos decir que el hecho de que nadie abandonara la sala de formación en esas dos horas fue un completo éxito.

Centré el curso obviamente en ciertos aspectos de interés para los asistentes como el desequilibrio mecánico, o los problemas de alineación pese a mi escasa experiencia con maquinaria hidráulica.

Pero afortunadamente el tiempo pasa, llegó la hora de comer y justificar el dinero que se iba a pagar por la formación además de mi apariencia de gran consultor de corbata y traje.

Argumenté que no baja a comer por no tener apetito y analice qué causas podían justificar aquella serie de fenómenos sin justificación, y ninguno de los aspectos de mi formación en ingeniería me ayudó lo más mínimo; simplemente repasé mis horas muertas con:

• Ordenadores
• Juegos de PC
• Windows

Siempre he sido bastante hábil con la informática, la verdad sea dicha pero basado en pura cuestión de intuición.

Y uno de los grandes problemas de siempre son los que aparecen cuando decides

Reinstalar Windows,

de modo que no se parecen en nada los aspectos de configuración básicos en el programa.

Pero aquí estamos hablando de un servidor ubicado en Madrid y propiedad de una de las grandes compañías eléctricas del país, y yo planteándome los problemas con mis juegos de PC.

¿Cómo era posible esto?

Desde luego, no había ninguna razón que argumentar para este sinsentido pero había que dar continuidad a ese poco lógico modo de pensar pues era el único camino posible……..

Desde luego cuando has hablado con todo el mundo con quien tienes que hablar, poco queda más que usar la imaginación pues estaba bloqueado el curso de sistemas.

Entonces:

¿Porqué no Pensar

en la posibilidad de que alguien estuviera instalando alguna aplicación en el servidor de Madrid desde fuera (consultor externo); en ese caso sus fases de implantación, previa y funcional,serían desarrolladas de manera autónoma requeriendo en muchos casos de pruebas :

• sobre el servidor de Madrid,
• habitualmente hechas por la noche u a horas de poco uso, 

por lo que ¿porqué no pensar en una

Reinstalación Extraoficial de Windows?

Pues hecho, ese fue el problema que existió en aquella ocasión. En cuanto volvieron de comer, yo me tomé un kit-kat para celebrar una hipótesis sobre la que trabajar, se lo comenté llamando a la oficina de Madrid, revisándose el registro y comprobando que efectivamente se había efectuado un reinicio de madrugada.

Esto no suele generar problemas salvo en ciertos aspectos relativos a

Firewall,

aspecto crítico para estos sistemas debiendo desactivarse para que las comunicaciones sean posibles. Se efectuó el proceso y

Bingo

aquel era el problema, obviamente informática no puso ningún problema puesto que ya se había indicado en las especificaciones del contrato este requerimiento, continuando con la normalidad de este accidentado curso de sistemas.

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Bueno, hasta el próximo boletín y que sigáis disfrutando de este mes de Agosto.

Indicarte que si te gusta la entrada encontrarás historias similares dentro de la categoría de Boletines y Tutoriales, recomendándote por similitud en el tipo de historia (accidentada) las entradas de gestion y grupo de formacion. 

Tiempos de carga

Muy relacionado con cliente servidor, pero en este caso webempresa (servidor de mi dominio en Barcelona) por el que pago 200€ anuales.

Valoro la capacidad de posicionamiento y/o desgaste del servidor provocado por cada URL de este blog:

En este ya sabéis lo habitual, con apuntes sobre electrostática y la tira cómica sobre solucionar los problemas de soporte tecnico .

Bueno, pues llegó la hora del boletín, el último del mes de Julio y los siguientes tratará de aportarte algo de frescura en tus merecidas vacaciones veraniegas. (en su día se entregaba un boletín con mailchimp para subscriptores, pero la cosa cambió)

Recomendación tecnico

• Para la vuelta de vacaciones aquí tenéis este buen curso (caro también pero eso garantiza su calidad) en la Asociación Española para la Calidad, este sobre Lean Six Sigma.
  • Comienza el 28 de Septiembre en una primera tanda.
• Siempre innovando y formando grandes profesionales. Todo un ejemplo los que aportan Gamesa y la UPM con el desarrollo de este túnel aerodinámico en Madrid. Para especialistas en soporte tecnico.
• Siempre ha ofrecido y ofrecerá gran formación el PMM Business School, aquí tenéis los detalles del Master en Confiabilidad y Gestion de Riesgos.
• Ya mismo está aquí el Solutions 2.0 entre los próximos días 3 y 7 de Agosto en Houston.

 

Lecturas

Si algo se hace en Agosto es tomar el sol y bañarse, pero también se deben ejercitar algo las neuronas pues sino ya veréis cuando vengamos de vuelta de vacaciones, precisaremos de un largo tiempo de adaptación y reinicio de la memoria y disco duro.

Desde luego no os voy a recomendar obviamente los típicos relatos veraniegos que para eso ya están los periódicos y dominicales plagados de ellos, sino lecturas de ficción que pueden haceros madurar sobre ciertos aspectos de la vida empresarial y profesional:

• «La Luna es una Cruel Amante» de Robert A. Heinlein.

Todo un clásico de la ciencia ficción, y recomendable para aquellos que os guste el género.

La particularidad, todo un tratado sobre sistemas políticos y modos de organización divisional que os ayudarán para reforzar vuestro subconsciente si es que os dedicáis a la organización empresarial o la política.

Alejarse del soporte tecnico en verano con Robert A. Heinlein.

• «Economix, Cómo funciona la Economía (y Cómo no)» de Michael Goodwin

Un clásico, todo un alarde de ilustraciones y viñetas para divertirte con los aspectos básicos y no tanto de la economía de empresa y soporte tecnico.

Perfecto para aquellos que quieran mantenerse activos en el tema más allá de las típicas tertulias de café y playa que seguro que tendrás en estas vacaciones.

Aprender la economía en formato cómic

Bueno, os dejo un par de ella pues no es el objeto del post pero existen miles.

Estas dos me las he leído recientemente y cubren libro de texto y cómic para los fans de cada uno de los formatos.

Los apuntes de esta semana nos ilustra sobre

Electrostática

Esta rama de la ingeniería puede resultar un tanto desconocida pero es necesaria, pues tiene mucha relación por ejemplo con los test de análisis de motores realizados de forma offline. Dada la amplitud de la temática el tutorial se centra en entender el concepto de capacidad en  conductores.

Son 5 páginas de apuntes.

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La tira cómica de la semana va de

Soporte Tecnico

Seguro que sabéis que he trabajado en soporte

Post-Venta

en aplicaciones de electrónica.

Se trataba de una actividad realizada por todo el personal de oficina o área técnica pues existía alta demanda de la misma. 

Las razones, las aplicaciones técnicas tanto las relativas a software como a hardware son altamente específica sobre todo si hablamos de predictivo, y ya hemos hablado de la falta de tiempo que impedía profundizar y trabajar con ellas a los técnicos y directivos.

Soporte tecnico, en cambio, en la medida que especialistas de la actividad estábamos todo el día con ellas conociendo y depurando sus posibilidades.

Pero al igual que en todas las tiras creo conveniente mostrar el

Contexto

del trabajo.

La empresa comercializaba productos de gestión de mantenimiento si bien fundamentalmente relacionados con el predictivo y la planificación.

En la oficina de ingeniería existía:

• Un responsable de Soporte Tecnico que disponía de CDs y manuales de todo lo que se vendía, de nombre Juan José,

tipo chapado a la antigua que lo de la comunicación transversal no lo entendía.

Su metodología era curiosa, Dios me libre de criticarla cuando trabajaba más de diez horas diarias pero su simple descripción os hará ver que presentaba notables defectos.

¿ Cómo Trabajaba ?

Fase1

• Tenía incluida en su pestaña de favoritos del navegador todas las web de proveedores de software y hardware revisándolas diariamente con el pedazo portátil que disponía. (que todos los días se llevaba a su casa para prolongar su jornada de trabajo y que era mejor que del resto de soporte tecnico).

¿Qué había una nueva actualización?

pues se la bajaba, y la dejaba en su gran portátil con no sé cuantas megas de memoria y además tenía discos duros portátiles de cada marca del mercado.

Ya os digo que su despacho parecía el cuartel general del Brujo en la Jungla de Cristal IV.

Evidentemente, esto es un problema para cualquier tipo de área de soporte tecnico.

Imaginaos que a mí me queda una tarde libre y quiero trastear con la nueva versión de un programa, lo normal sería tener que ir al servidor, bajarme el ejecutable, instalarlo y ya está.

Vamos, como mucho tener que reiniciar el ordenador un par de veces, algún jaleo con drivers,  y poco más ….

Lo normal, vamos, y sino quieres problemas te compras un Apple

Fase2

Tienes esa tarde libre:

• Debías tener la suerte de que el estuviera por la oficina para pedirle, con mucho cuidado, la nueva versión.

¿Bajártela tu?

No parece lo lógico cuando estás consumiendo ancho de banda y perdiendo excesivo tiempo en buscarla en la web del proveedor, esa es la verdad.

Además, en muchos casos exigían un código de seguridad que sólo disponía él.

¿Porqué con mucho cuidado?

pues porque ese era su pequeño reinado, tenías que explicarle para qué la querías, quién te había dicho que tuvieras que utilizarla, ….

Y tú por voluntad propia querías mejorar tu conocimiento sobre la aplicación por si llamaba algún cliente, se te quitaban las ganas de inmediato.

Fase3

Total, que no se la pedías, era lo mejor.

En esas situaciones lo que suele pasar es que no vuelves a retomar ese tema en mucho tiempo, pues

estás desilusionado.

Y en esas estábamos, cuando él decidía instalar la aplicación en el ordenador pues tenías la nueva versión, sino estabas con la antigua e imaginándote lo que hacían las nuevas funcionalidades.

Ahora bien, en el mundo de Juan José de bytes y Gigaherzios eso pasaba cada mucho tiempo.

Fase4

Los clientes debían tener lo que llamábamos

contratos de soporte tecnico,

algo similar a lo que podéis tener en vuestras casas para la revisión de calderas o electrodomésticos.

Es decir, cada año pagaban una tarifa en función de la que tenían más o menos derechos para recibir atención, actualizaciones, ….

Aquí esto sí que era el caos pues cada pedido de contrato le llegaba al susodicho, y seguía la misma política de privacidad, lo almacenaba en su escritorio y nadie más se enteraba.

Se le exigió que lo colgase en el servidor de alguna manera para que todos supiéramos que hacer ante cualquier llamada demandando soporte tecnico siendo el flujo:

• Primero la secretaria
• Luego los técnicos
• Finalmente Comercial que podía sacar tajada en forma de servicios adicionales o tiempos extra de atenciín.

Todo esto fallaba por la cabezonería de este tipo, pero finalmente fue comercial quién creo un archivo en el que visualizar esta información, fundamental para dar un nivel de atención u otro.

Vamos, si cuando llamas a Vodafone a la linea premium de soporte tecnico te atiende una chica con una voz melosa, mientras que cuando llamas a la línea normal te atiende alguien con voz de camionero.

Vaya plan,

¿Compensaba el Soporte Tecnico?

Claro que sí pues el

Soporte es Marketing 

para la compañía, en nuestro caso además un servicio que cubre buena parte de las necesidades de facturación mensuales.

Pensad que cualquiera de los productos comercializados se cargaban con un margen pequeño puesto que con cubrir los aspectos básicos de mantenimiento se puede realizar la distribución, y en este caso lo que hacíamos era básicamente hacer copia de seguridad del CD, cuatro fotocopias de licencias (réplicas en papel evita problemas con los fallos en los servidores informáticos) y se le reenviaba al cliente de soporte tecnico.

Aunque JuanJosé sí que solía revisar el CD a nivel de que funcionara bien y esas cosas.

En definitiva, que les cargábamos muy poco el margen por lo que debíamos de sacar una rentabilidad con los contratos dado que a los técnicos nos suponía un porcentaje muy pequeño de nuestro tiempo, y no requerían mayor inversión.

Además a

nivel comercial

el soporte tecnico permitían vender y ofrecer otros servicios adicionales de la empresa.

Por tanto, suponía un modo de generar una facturación fija que cubriera los elevados costes fijos de adquición del producto, no compensables con el variable de almacén y preparación puesto que el número de unidades procesadas era muy pequeña.

Pero ya digo

era un trabajo de hormiguitas pues con pagos mensuales de 40 o 50 de estos contratos sacabas una interesante facturación al final del año

Como decía mi jefe el 80% de la facturación viene del 20% de los clientes, y el 20% restante del otro 80% (aquí se podía incluir esa facturación de los contratos) . Claro que compensaba el seguir con ello.

Además, a todos nos

agradaba el soporte tecnico,

porque:

• Permitía tener un contacto más habitual de lo normal con tus clientes.
• Realizabas una labor comercial siempre agradecida a nivel de autoestima.

No sé como funcionan los servicios de atención telefónica de empresas de seguros o telefonía donde prima más el nivel de atención que la valía técnica, pero aquí no recibimos ningún curso sobre imagen de marca o modo de comportamiento.

Pensad que eramos técnicos a los que se nos requería consulta para dar continuidad al funcionamiento del sistema del cliente.

Los tipos de consulta eran variados:

1. Software o hardware
2. Soporte tecnico de Maquinaria
3. Soporte tecnico en Gestión de software, ….

algo que se tuvo en cuenta a la hora de definir los contratos que tenían mayor o menor alcance en función del nivel requerido en el soporte tecnico.

Por otro lado este trabajo generaba una

Sana Competencia

pues el cliente preguntaba por este o tal tecnico cuando llamaba, en otros casos le atendía quién estuviera en la oficina.

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Pero bueno el objeto de la entrada es mostraros la situación vivida con las

Llamadas de un Importante Cliente.

Se trataba de uno de los clientes más antiguos de la empresa, persona de cierta edad y que había ascendido en oficina técnica desde que entró a la empresa como aprendiz .

Buen comprador de nuestros productos los que le habíamos conocido personalmente podemos afirmar que era una fantástica persona pero que requerría

Tiempos Récord de Atención

cada vez que llamaba.

De hecho por su razón se comenzó a preguntar desde centralita el nombre de la persona; cuando era él, se redirigían las llamadas al tecnico que tuviera holgada libertad en ese momento.

Esa era la teoría pero la realidad es que le gustó mi grado de atención; le debí parecer bastante servicial y empezó a solicitar que siempre le atendiera yo.

No es el objeto obviamente mostrar aquí el

Contenido de la Llamada

pero comenzaban:

«Soy Juan Puebla, trabajo en la empresa Petrolera 1 entrando en ella con 18 años, ascendiendo primero de aprendiz, luego oficial de 1º, ….»

y así cinco minutos hasta llegar al puesto donde estaba en ese momento. 

Luego empezaba ya con la consulta:

«Bueno, vamos a ver como te lo explico Rubén, ….. en esta ventana del programa, concretamente en la opción de librería me encuentro con la imposibilidad de, …… «

Todo de esa manera de tal modo que resultaba imposible seguir el hilo pasados 10 minutos de conversación.

Cuando tu contestabas con algo concreto en su replica él decía

«Vamos a ver si te he entendido, ¿me está diciendo que en esta ventana he de configurar, …? Por favor, confírmame si estoy en lo cierto», …

y ya llevábamos veinte minutos de conversación.

Claro con un montón de compañeros en el trabajo no te quedaba otra que permanecer pegado en todo momento a la línea telefónica, con:

• El ruido telefónico ya dañándote el oído
• La cabeza ya en otro sitio
• La obligación de mantener la imagen requerida ante uno de nuestros mejores clientes en soporte tecnico.

Con lo que no podías tomar la opción de levantar la voz; como se suele decir

«Noblesse obligue». 

Al final te decía;

«como siempre, me has resultado de gran ayuda. Gran Soporte Tecnico, voy a hacer las pruebas y si eso vuelvo a llamarte».

Lo que acaba de hundirte definitivamente.

En todas estas llamadas, siempre subía el comercial a preguntarte:

«¿Qué has vendido? Seguro que mucho, con todo el tiempo que has estado al teléfono, cuenta, cuenta».

Con lo que además de la impotencia ante la situación quedabas de inepto ante el comercial.

La situación se volvió inaguantable, y difícilmente solucionable pues él preguntaba por mí cuando llamaba a la oficina demandando soporte tecnico; por tanto debía afrontar aquella situación con entereza y valorar cuál de las 3 soluciones resultaba más viable:

• Darle mala atención telefónica

• Contratar algún sicario que le cortara la lengua o similar.
• Buscar vida en otros planetas al estilo de «Interstellar»
  

  

Para la empresa era un

Buen Cliente

pues había comprado un montón de colectores de vibración, seguía comprándolos y estaba encantado con nosotros.

Lógico, si eramos los únicos que le aguantábamos.

La

Opción Elegida

por mí fue contarlo en cafés y reuniones, en definitiva lo soltaba en cuanto la ocasión lo permitía viendo si podía generar una corriente de opinión a mi favor o a ver si a alguien planteaba alguna otra solución.

La secretaría me ayudó pues pasaba la llamada a todo el departamento, engrandeciéndose el problema pues llegó un momento que nadie quería darle soporte tecnico con excusas como:

• Es que estoy esperando una llamada de otro cliente.
• Que le atienda otro.
• Tengo mucho trabajo y no tengo tiempo para atenderle.

Hasta que un día estando yo solo y bastante liado decidí tomar la opción rápida que fue:

«no puedo atenderles en estos momentos, estoy completamente liado. Dile que me mande un email»

Evidentemente el tema trascendió, el email no llegó y hubo reprimendas en el sentido de que no se podía bajo ninguna circunstancia decir que no a la posibilidad de dar soporte tecnico al cliente.

Había que tomar alguna medida no siendo la lógica que yo buscara viajar más, pues el marrón entonces le caía a otro.

No es la solución cambiar de traje, hay que cambiar la percha.

De modo que se decidió potenciar la

Preparación de Procedimientos

escritos.

Se perdía la misma cantidad de tiempo, pero se ganaba imagen y reputación pues eran documentos que se podían difundir dentro de su empresa.

La medida le gustó pues él sabía de su dificultad para la conversación verbal, adémás de permitir su revisión en el momento en que lo desease.

Ahora el problema lo tenía la empresa pues cada vez que se le atendía se le debía preparar un detallado procedimiento que incluyera:

• Todo tipo de Pantallazos
• Altermativas
• Y por supuesto cada paso detallado al mínimo nivel de detalle.

El trabajo con él no compensaba esa es la verdad, por lo que el comercial viajaba por allí a visitarle tratando de venderle esto o lo otro.

Se entró en un círculo sin salida, siendo la mejor noticia su futura jubilación, pero para eso quizás quedaban 2 o 3 años.

Se adoptó entonces una solución mixta entre atención telefónica y escrita para mantenerle como cliente de soporte tecnico.

Mi último intento fue aplicar la máxima

Si no puedes con tu Enemigo, Únete a Él

intentando así que ganara confianza por lo que empecé a hablarle de situaciones personales  

Pero también fracasé por lo que sólo podía recrearme pensando en que había gente que podía estar peor que yo; ¿quiénes?

los miembros de su familia que tenían que aguantar en cada velada frases como:

A ver si te he entendido querida esposa, ¿me estás queriendo decir que hoy tenemos para cenar tortilla de patatas?

Resumiendo que hoy Domingo pasamos el Fin de Semana con tus padres ¿no?

Confírmame si estoy en lo cierto, ¿has pagado al salir del Restaurante?

Pobres los miembros de su familia que tenían que aguantar a este cliente detallista cada día.

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Para los que hayáis tenido problemas con soporte tecnico, dosis de moralina para tu trabajo futuro.

Tenéis que entender la tira en el sentido de un servicio de soporte que era una actividad residual dentro del departamento, pues sino lo lógico hubiera sido contratar una

línea 902, o 900

con sus menús de acceso de tal modo que el tecnico de soporte solo tuviera que atender la parte técnica y si la llamada supera un tiempo se corta o se le pasa un presupuesto nuevo.

Ahora bien, sí que cabe sacar otra conclusión como es que

Mantenimiento no es una Actividad Convencional,

es decir, que resulta difícil implantar una actividad estándar de soporte tecnico pues el cliente busca que le soluciones todos sus problemas.

¿Porqué?

Pues porque mantenimiento en muchas empresas sirve al resto de departamentos de la empresa, y llega un momento que tiramos la toalla.

Sólo así puede entenderse la dejadez con la que actúan ciertas personas cuando reciben su paquete de software que lo abandonan en un armario o en la esquina de un departamento hasta que el informático decide darles el alta para su instalación.

Luego recibirán un curso o no para el manejo del programa, que habrán de compatibilizar con otras mil historias que les llegarán fundamentalmente de producción o de una incorrecta priorización de actividades.

Hasta el próximo Boletín, y si te ha gustado la entrada puedes encontrar varias anécdotas gracias como esta en la sección de boletines recomendándote por importante afinidad la entrada de diagnostico de mantenimiento.

Como en el resto de entradas (URLs ) se evalúa el desempeño del servidor de webempresa, donde tengo el blog. Además de información sobre obsolescencia programada y fatiga a ordenadores al compartir en redes o internet:

Tira sobre los problemas que aparecieron con ciertos indicadores de gestion.

Llega el boletín cargado de buenos contenidos como habitualmente. (en su época se creo con mailchimp un boletín con subscriptores y envío por correo electrónico).

Esta semana noticias y novedades del portal, apuntes sobre la fibra de vidrio.

Formación

En 2015 existían muchas ofertas de formación en el mundo de los activos industriales.

Online

Es obvia la pujanza de este tipo de formaciones, si bien precisamente por la amplía oferta existente se hace recomendable filtrar la calidad de cursos y ponentes. Por supuesto se trata de una opinión persona pero os recomiendo los siguientes enlaces:

• Formación en Logística. 

ADL se trata de una empresa especializada en esta parcela que lleva impartiendo formación más de 20 años. Ubicados en Valencia.

• Vibración en Mobius.

Suena reiterativo hablar de nuevo sobre uno de los enlaces recomendados del portal, pero es que han sacado un nuevo formato de cursos que promete ser un nuevo bombazo.

Se trata del Vibration Analyst Flight School, indicativo nombre de cómo son las formaciones, se trata de cursos eminentemente prácticos en los que vas aprendiendo mediante simulaciones los posibles errores en maquinaria así como los medios necesarios para su solución.

Presencial

Aquí quizás se valore más el prestigio del ponente por lo que tendréis menos problemas para filtrar la información, sin embargo permitirme recomendaros:

• Ipeman

Ubicados en Lima. Se trata de un centro de reputado prestigio en Sudamérica. En fechas recientes, en Arequipa, os ofrecen formación para la diplomatura en Confiabilidad, visitad su página de facebook y lo veréis. Es esta semana, días 25 y 26 de Julio.

Recomendado

• Llevo algún tiempo intentando sacarlo en boletines. Me parece un buen artículo sobre las Conclusiones del 2015 Ultrasound World, 
  • una conferencia de relevancia sobre el ultrasonido celebrada el pasado junio,.
• Nuevo Sistema de Monitorización Online de Vibraciones; de TSI.
  • Reseña publicada en Industria Química.

En la sección de tutoriales esta semana va sobre 

Materiales de Mantenimiento. 

Es obvia la importancia de conocer las caractetísticas de los materiales de los diferentes componentes que entran en juego en mantenimiento.

Aquí tenéis un tutorial sobre la fibra de vidrio, componente de buena parte de los sistemas de aislamiento en motores eléctricos. pdf CON 4 PÁGINAS DE APUNTES.

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Empezamos la tira.

Contexto

En la historia de esta semana os contaré una historia que me pasó cuando accedí a

Coordinador administrativo

del Departamento de Ingeniería (estuve ahí entre 2001-2003); por existir indicadores de gestion relativos a la norma ISO.

De repente llega un día y me llama el consejo de administración para reunirme con ellos.

Pero antes os cuento la

PYME

en la que Trabajaba.

Con las características que suelen presentar este tipo de compañías como son:

• Buen potencial en actividades de Marketing y Comercial
• Baja inversión en innovación
• Orientación hacia el corto y medio plazo

En definitiva, ahí estaba yo

Enfrente del

Consejo de Administración,

que además era dirección operativa.

Contaban con la confianza máxima de empleados en la medida que dueños, pero también eran jefes.

Siendo difícil disociar entre reuniones con tus

jefes o dueños de la empresa.

En PYMES el dueño era jefe.

La cuestión es que no dejaba de ser algo habitual este tipo de reunión puesto que siempre se nos informaba sobre los resultados económicos de la empresa .

Reunión sobre indicadores de gestion

No empezó con los datos de facturación del departamento y esas cosas, sino con la pregunta:

CEO:

¿Qué tal te encuentras en la empresa?

Yo al no esperarme la pregunta pues lo típico, dices que bien que siempre se puede mejorar, que trabajas todo lo posibles por el bien de todos, ….

Pero las siguientes preguntas sí me descolocaron por completo; aquello parecía cualquier sesión alejada de indicadores de gestion:

CEO:

¿Y qué relación tienes con tus compañeros?

Pero, por Dios, que estamos hablando de una empresa de 25 personas trabajando en una nave industrial de un Polígono de Alcorcón, ¿qué esperarán que dijera?

Pues si eramos poco más que una familia, la respuesta era obvia, pues bien sin problema, vamos los típicos roces por los temas habituales de sueldo y cosas de esas, como en todas las empresas.

Por tanto, había dos opciones ante el devenir de los acontecimientos o:

• Me estaban dando carrete para alguna puñalada por malos indicadores de gestion.
• Querían que yo fuera el brazo ejecutor de alguien, y ese era el motivo darme carrete.

Esta segunda opción fue la elegida evidentemente ante la siguiente pregunta:

CEO;

Ya, ya ¿Y concretamente con José Francisco?

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También es típico en PYMES, ante la dualidad ejecutiva-dueño convergiendo en una misma persona que se queda sin tiempo; pues que te veas obligado a utilizar algún cabeza de turco (en este caso yo).

Más fácil de manipular en la medida que en un puesto con jerarquia, pues como no nos digas lo que queramos te empezamos a complicar la vida y esto

deja de ser tu Edén particular.

¿ José Francisco ?

Mi relación con él más bien mala, aunque era buen tipo y gran profesional dicha sea la verdad.  

Se trataba de un FP II en electricidad, cada vez que hablabas con él tes sentías como un circuito impreso, es decir:

• Cuando vas a tomar el café en la máquina te hablan del las resistencias que lleva,
• Cuando estás hablando de tu coche, te hablan del circuito del elevalunas, ….

(siempre con revistas temáticas de electrónica, en definitiva)

Por lo que existía una relación de compromiso pues yo no le seguía el hilo, limitando mis respuestas a monosílabos del tipo «ya, ya» o «ya te digo» entre otros; desde ese momento en cuanto supo que era técnico de organización me encasillo con la casilla «comercial».

En definitiva era quién había visto con peores ojos mi llegada a la oficina técnica.

Pero, como dije, era buen tipo, con dos hijos, sueldazo y un gran prestigio entre clientes como instalador eléctrico, siendo el último responsable del control informes de diagnóstico para maquinaria de alta criticidad.

Para mí era poco más que un replicante, obviamente como compañero de trabajo.

Pero pese a todo, ni de lejos iba a ser yo el brazo ejecutor de nadie.

Por lo que mi

Respuesta

fue:

«Normal, desde luego contáis con un gran profesional que me ha enseñado un montón, y con el que están encantados muchos clientes.»

Toda la frase es cierta de la primera a la última palabra.

Y esa es la única ventaja que tiene decir la verdad en una reunión con un Consejo de Administración que digas como lo que digas queda grabada a fuego en las mentes de todos ellos, y para la posteridad.

Porque anda si mientes, o imaginaos que me hubiese tocado mentir !!! cuando existían indicadores de gestion

Desde luego para pronunciar la frase hubo que buscar un equilibrio entre la realidad profesional y que el tal José Francisco era un poco inaguantable la verdad, y eran más los que se sentían más a gusto cuando el no estaba por la oficina (yo era la indiferencia absoluta digamos porque sabía lo que muestra la siguiente balanza).

Sabedor de la balanza

Pese a los indicadores de gestion yo sabía con 100% de certeza la balanza anterior.

A partir de ahí la

Reunión

se desarrolló en los términos normales:

CEO:

«La verdad es que nos consta que dices la verdad, y agradecemos tu sinceridad. No esperábamos menos de tí. Sin embargo, sí tenemos que decir sobre él que su capacidad organizativa es bastante limitada, nadie objeta nada sobre su cualificación técnica, pero precisamos que alguien defina y gestione ciertos indicadores de gestion»

Yo:

«Su capacidad técnica es incuestionable, así como su profesionalidad pero está mucho tiempo fuera de oficina. Hay que estar siempre encima de él con indicadores de gestion»

CEO:

«Y nos constas que lo haces Rubén. Como Llevas ya algún tiempo en la oficina, … para José Francisco» no es ningún problema que siga siendo así».

Aquello sí que ya no me lo creía, o sea que el tipo que me hablaba de circuitos impresos y tiristores cuando íbamos de viaje a hacer algún servicio juntos, al que nunca dí réplica pues sé de electrónica pero no suelo hablar de ella cuando viajo en un coche de empresa o estoy cenando en el hotel, no le importaba que le relevara un «comercial».

En definitiva, pretendían hacerme creer

¿Que el tipo que ganaba 3 veces lo que yo

y se compraba la revista ELECTRÓNICA SÍ semanalmente  no le importaba que yo fuera su «jefe» en indicadores de gestion?

Pero no me quedaba otra que seguir con la farsa ….

Responsable de indicadores de gestion:

(yo)

«Estoy agradecido por vuestras palabras y la confianza que estaríais dispuestos a depositar en mí.»

Desde hace algún tiempo mi cerebro y mis músculos bucales se habían disociado; el primero pensaba en lo que me esperaba a partir de ese momento, los segundos se limitaban a generar frases grabadas en tu cerebro, de tal manera que parecía uno de esos robots amados por José Francisco.

CEO:

«Las posibildades de crecimiento las conoces, …. además accedes al puesto sin presión, pues los resultados han sido buenos este año, pero queremos ganar en control y rendimiento de nuestros recursos,  dado que existen cuentas que no están exprimidas al 100%. Los 3 estamos de acuerdo en ello, por lo queremos comprobar si otra metodología basada en indicadores de gestion es capaz de lograr esa eficiencia».

Seguro que ya sabéis por donde iban los tiros, me ponen en un puesto que ni existe, se lo están inventando en esta reunión para que les dé mas información  sobre los entresijos del departamento.

Por otro lado, si los resultados ya son buenos, simplemente se trata de afinarlos,

ni pensar en aumento de sueldo.

Responsable Indicadores de GESTION:

(yo)

«Nadie conoce más los datos y posibilidades de la empresa que ustedes tres».

CEO:

«Ok, pues no se hable más. Se va a preparar un comunicado interno con la decisión. ¿Quieres preguntar algo?»

Hacía tiempo ya que se me había olvidado que llevaba una libreta y un boli, y simplemente pensaba que aquello era una mísera encerrona, que luego podía salir bien para qué lo vamos a negar e igual me cubría de gloria, pero en aquel momento sí que hubiera agradecido algo más de autoridad para

Gritar y Decir:

«Cuando se da a alguién una responsablidad se le debe dar también cierta autoridad».

No todo puede seguir como hasta aquel momento, y debes ver de algún modo que se te incentiva para ese nuevo camino, y también se te deben marcar unas directrices porque sino ¿de qué valen todos los indicadores de gestion que utilizan?

Obviamente yo debía tener unos objetivos pues sino esa frase de que «los 3 pensamos así» suena a conjetura.

Pero qué iba a decir, estaba sin escape:

Leader indicadores de gestion:

(yo)

«¿Cómo serán los flujos de comunicación en este momento?

Pregunta lógica, ya digo que el cerebro me funcionaba perfectamente, pues se trataba de una organización fundamentalmente horizontal, y eso tenía que estar ya establecido dado que se trata de un punto crítico.

CEO:

«Desde este momento tu interlocutor es Javier Gómez en todo lo relativo a problemas de gestion obviamente; el resto de aspectos no cambian».

Si hasta ese momento todo había sido un poco lamentable aquello ya ponía el colofón, me encontraba en una auténtico KO técnico, y no podía hacer otra cosa que permanecer tirado en la lona.

El amigo Javier se trataba de un tipo, vamos a decirlo finamente, un tanto

Parco en Palabras.

Por tanto, se trataba del «interlocutor ideal» para mi labor como marioneta con José Francisco; formaba parte del consejo de administración porque:

• Era ingeniero eléctrico
• Había trabajado como comercial en sus primeros años de vida profesional y tenía un montón de contactos
• Era un gran aficionado de las finanzas; se trataba obviamente del director financiero.

Ah, y se me olvidaba la cuarta sería que poseía la tercera parte del capital social de la compañía. 

Claro, para qué vas precisar hablar más de 2 o 3 palabras que era las que pronunciaba el amigo Javier cada vez que abría la boca; total, lo único que tenía que pedirle eran los datos de facturación …. nada sobre indicadores de gestion.

A nivel personal, la situación todavía era más lamentable pues Javi era uno de los mejores tíos de la oficina, por lo que seguro que iba a tener roces a partir de ese momento.

Yo asentí y saludé a Javier con el típico movimiento de cabeza, que él me devolvió. Me reafirmo,

Se trataba de un buen Tipo (esa era la única positividad de la mañana)

Con posterioridad:

CEO:

«Bueno, se levanta la sesión. Ponte a trabajar ya mismo en lo que consideres. Te recomiendo que solicites una copia a Javier de contratos y pedidos de todas las cuentas del departamento …. que coordines con Julio (el tercero del sanedrín que no había mencionado hasta ahora) los formularios de calidad requeridos como responsable del departamento, crea con todo ello un expediente y mañana te pones a la faena».

Cuando te tienen en la jaula ya te dan de comer, es lo menos que podían hacer conmigo, darme algo con lo que empezarme a mover.

Mi primer paso como director fue apostar por un sistema de

Dirección por Objetivos (DPO)

alternando con el sistema de

Calidad ISO 9000

que tenían implementado. El sistema de calidad que tenían en la empresa presentaba los siguientes procesos destacados:

• Implantación de Programas de Mantenimiento (IM)
• Seguimiento de Implantaciones (SI)
• Soporte Técnico a Instalaciones de Cliente (CC – iniciales de Consultas de Clientes)
• EQ Trabajos de Equilibrado en el Taller de Reparación

Cada una con sus procedimientos técnicos, entre ellos los que definían sus índices de control; en ellos me apoyé para la definición de mis indicadores de gestion así como en los conocimientos que tenía sobre DPO.

Los nuevos indicadores de gestion debían controlar la eficiencia de cada empleado, no del proceso, aunque este se beneficiaría de manera indirecta.

Uno de los grandes objetivos de la DPO es poder alinear los

Modos de Comportamiento Informales

que existen dentro de cualquier organización definiendo unos objetivos a través fundamentalmente del diálogo y la participación con los implicados. Se trata de un proceso gradual y que no requiere de fórmulas mágicas, dependiendo en muchos casos de la interacción que tu percibas con tus empleados.

Pero bueno yo hice lo que tenía que hacer:

• Hablé con cada uno de las 9 personas que tenía a mi cargo
• Les indique lo que pretendía la empresa, aumentar la productividad de cada uno de nosotros, pero remarcando que sin agobios  simplemente poder trabajar mejor y más a gusto con menores divergencias entre nuestros criterios y los de la dirección.

Todos se lo tomaron a guasa, para qué lo vamos a negar pero fueron bastante participativos en sus aspiraciones lo que ayudó en la definición de indicadores de gestion.

Posteriormente preparé una circular con los indicadores indicando que necesitaba de cada uno de ellos, poquito más que

Rellenar un Formulario,

pues si algo exige la DPO es sencillos métodos de comunicación y control.

Y eso fue lo que hice, exigirles que utilizarán un tablón de anuncios común para que rellenaran:

• Trabajos Realizados
• Responsable
• Horas Dedicadas
• Incidencias o Puntos de Mejora

Todo ello se llevaba a una base de datos que se utilizaba como complemento de los indicadores de gestion.

Pero el

Problema son las Personas,

y efectivamente fue así.

Yo lo sabía, pues llevaba trabajando 3 años en la empresa, que existían recelos a nivel de sueldo y relevancia entre los diferentes empleados.

Por ello coloqué el tablón de indicadores de gestion para identificar trabajos e incidencias en una zona neutra, la zona del café / cigarrillo.

De ese modo evitaba trasiegos, y una compentencia innecesaria que se alejaba de los objetivos de productividad y buen rollo establecidos.

Lo que hacía la gente era apuntar los trabajos en una libreta y los llevaba al tablón en el momento que hacía un descanso.

En general todo el mundo cumplió salvo

José Francisco.

No sé si fue cuestión suya o de la empresa, lo cierto es que empezó a viajar aún más de lo que ya hacía.

Ya no pude tener la reunión de objetivos con él, pero se me dijo que para adelante, que le olvidara.

Pero no le gustó que se le ignorara, o encontró la excusa que quería para no seguir las normas, y empezó a

No aceptar los formularios,

siempre alegaba que tenía falta de tiempo, que si lo podía hacer yo por él,  pero no siempre coincidíamos en la oficina, otras veces los trabajos eran entre 2 personas y su actitud generaba mal ambiente.

Se empezó a bombardear el tablón de indicadores de gestion, literalmente, pues lo movieron de la sala del descanso a ingeniería porque les pillaba más cerca, cuando estaba de viaje.

Cuando volví  me reuní con todos ellos y les explique lo adecuado de tenerlo en una zona neutra, y volvió  a la sala del café.

Aquello era un virus indudablemente para mi sistema; el problema es que José Francisco era intocable, y justificadamente; nadie como él para la parte técnica, si se leía

la revista ELECTRONICA SÍ antes de acostarse,

por lo que me tocó

Crear un Puesto Artificial,

el de escribiente.

La verdad que al administrativo que le pedí que hiciera el trabajo se lo vendí como una forma de promoción profesional, una oportunidad de crecimiento, …pero, a quién vamos a engañar,  su misión consistía en preguntar y reportar en el tablón los trabajos realizados.

Pero JoséFrancisco siguió sin mostrar una adecuada actitud puesto que salía con cosas:

» es que el trabajo no se ha terminado ahora, hay que volver, déjalo que ya lo rellenó yo, ….»

La verdad es que llegué a desesperar pues bien es cierto que nadie tomó partido por uno u otro, pero tampoco

Nadie me Ayudó.

El amigo Javier no decía nada para variar, incluso hablaba menos de lo habitual; todos ellos parecía estuvieran disfrutando de un duelo en el lejano oeste, Pat Garrett y Biliy the Kid en OK Corral, protegidos en sus casas por si salía alguna bala perdida,

¿Y el CEO?

ni se enteraba en continuos viajes y reuniones. Estaba la mar de tranquilo, ya tenía a su perro de presa en la oficina.

Bueno pues lo que hice fue recomendar fichar a todos los empleados, de modo que coloqué (y compré) un aparatito y unas

Tarjetas de acceso para Fichar

cada vez que entraras o salieras de la oficina. Para nadie iba a ser ningún problema pues todos trabajábamos más de 8 horas diarias, pero si podría ser un problema para

José Francisco.

Efectivamente, ante esto no tuvo más remedio que claudicar pues si estaba en la oficina todo ese tiempo

¿porqué no reportaba en el tablón de indicadores de gestion?.

No le tocó más remedio que hacerlo, y además por cuenta propia, no viéndome obligado a pedir favores a nadie. Y además qué curioso el tipo en relación a las tarjetas de acceso ya no hacía el típico comentario:

Oye, ¿sabes qué circuito electrónico lleva este aparato?

Comentario de broma al final de tira de la semana (también puede calificarse de jocoso)

¿Tienes problemas con tus Indicadores de Gestion?

Aquí tienes un ejemplo del origen de un  problema con estos indicadores, las personas. Todos tenemos nuestras particularidades y ahí que saber cómo lidiar con ellas.

Si analizas la tira, el problema

No Era mi Compañero

sino su

Importancia en la Organización .

Fijaros si el conflicto hubiera venido de alguien con menor peso, no habría ningún problema, pero este es el mundo de las PYMES.

Yo he trabajado agusto en este tipo de empresas, pues me han permitido desarrollar políticas como la indicada que tuvo éxito y permitió continuar con un programa de mejoras organizativas.

Aunque seguro que conocía la frase anterior de Peter Drucker, no creo que el CEO tuviera en mente todo lo anterior,

la rebelión de uno de sus mejores empleados y mi reacción.

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Por otro lado ante la

Aparición de Grupos Informales

es la Dirección por Objetivos la metodología a seguir. La definición de cualesquiera indicadores de gestion debe basarse en el consenso y  en  las diferentes actividades y tiempos de trabajo permitirá alinear comportamientos asíncronos con los objetivos de la empresa.

En este caso y en la experiencia comentada

«el alinear el comportamiento del electrónico llevó a que el resto de empleados trabajaran también más a gusto al ver que no existían privilegios para nadie».

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Ya sabes que esta entrada se encuadra dentro de las de anécdotas de mantenimiento dentro de los boletines. Si te ha gustado esta anécdota otra sería fallo en documentos de mantenimiento o extravío de variables de proceso.

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